以用戶經驗預視產品未來的創新,情境規劃 + 概念設計

未來情境研究,勾勒用戶經驗典範變遷

面對變化迅速的科技產品環境,高科技產業通常是以技術與市場需求來界定產品策略,因應未來,但自從 iPHONE 到 iPAD 觸控產品上市,衝擊全球手機,筆電產業,企業發現 APPLE 已將現有市場由技術效能導向帶到使用經驗典範轉移的不確定未來,僅憑技術與市場需求已經無法掌握用戶經驗主導的未來變化。

應用劇本實驗室與王振堂先生領導的台灣數位家庭聯盟(2004-2006)在 2004 年進行了 2010 數位家居情境研究,此項以用戶經驗為主的未來情境研究,成功的預視了 2007-2010 期間,飛利浦數位相框,中華電信 MOD, 微軟 Home Server 與 APPLE iTV 等相關產品與活動應用,是此刻可以協助企業掌握以用戶經驗主導變遷的有效工具。

情境結合概念,擴大演繹空間

數位家居情境研究以「用戶經驗創新」,「未來環境趨勢」雙軸進行,透過美國、日本 12 戶居家數位生活研究,以及與會業界(宏碁,友訊,明碁,建漢…)合作發展未來情境,勾勒出 2008-2010 數位家居地圖。

計畫並將未來概念群依個別性質,置入情境工作坊產出情境中,勾勒出未來的產品概念與情境變化之間的呼應關係,由 2010 此刻回顧,這些在 2004 年發展的情境隱喻,確實勾勒了後來一些著名產品的發展!諸如:要注意 APPLE、數位相框停止點、微軟家用伺服器的先天困境、Apple iTV 與 EPC 情境、Facebook 與數位新生活。

以用戶經驗預視產品未來的創新

在 2010 此刻檢視,此程序確實能夠帶我們到未來,建立典範寓言,協助我們從未來回視產品可能發展的機會與困境。

有效的原因有二:

建立"預視"而不是"預測"的能力

情境規劃能夠引導團隊建立立體視覺,改變認知心智,在 2010 數位家居生活研究中,應用劇本實驗室協助廠商運用情境規劃與用戶經驗創新方式,帶領團隊到未來回視,塑造了新的心智經驗,因此比一般人更能掌握未來變遷。

Scenario Planning 操作者通常聲稱這些劇本不是預測,然而事後,卻每每以「預視」到劇本中的情境發生為傲!透過 2010 數位家居的未來地圖隱喻與實際發展,可以說明Scenario Planning 重點不是在建立預測的外化資訊,而是建立團隊「預視」的能力,協助企業成員掌握未來。

用戶經驗的永久性

在 2004 年掌握到的用戶經驗不確定性,在 2008-2010 間,確實如當初所料的發生影響,巨人如微軟,仍無法突破限制!而根據當初用戶經驗所發展出來的概念身影,最後也陸續落實到市面成功產品上;此研究說明了用戶經驗的持久性,也是產品創新最重要的依據。

科技廠商向來以技術研發與市場需求做為未來產品策略的依據,但本計畫於 2004 執行,透過用戶經驗的描繪,卻準確勾勒出後來產品發展的成與敗,如何建立掌握用戶經驗的知能,因應未來,是此刻企業所應深思!

欲知詳細內容,請洽:應用劇本實驗室

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