乙醬經驗聯播:研究者的獎勵

 

“竟然會有廠商做這種事,真是太讓人感動了!!”
這是在A計劃的使用者研究中,某位參予者的讚嘆!

使用者研究當然是獲得使用者需求與洞見的最好方法,不要忘記使用者研究的邊際效益,研究也是建立品牌形象的一個途徑。企業準則裏,總是不乏”關心使用者”、”以滿足並且超越使用者的期望為唯 一的目標。” 不過,問到使用者的期望為何? 總是不免來一段尷尬的無聲場景。其中,是不是”廣告”或是”口號”,消費者心中自有定數。過往研究不夠普及,研究內容本身又過於枯燥,總是令人避之唯恐不 及,能否成局,還得仰賴親朋好友的友情贊助。有時候,侵入式的現地訪談,參予者不免會有安全上或是隱私上的疑慮,和或多或少的”不好意思”。以”找對人就 成功一半”的莫非邏輯,研究者總不免搥心肝感嘆”人真難找啊!”。不得已,只好重金懸賞,期待重賞之下必有勇夫,於是以一日薪資的水平,來做為數小時的研究費用。勉力為之。

其實,一旦是目標明確,利用新鮮的工具,有趣的方法,使用者研究中,真的會有意想不到的效果。在多次案例當中,總是有 很多使用者有類似的回應:”原來廠商真的聽得到我們的聲音。”,”原來廠商真的重視我們的感覺!!” 這是完全是正面形象的傳達,可以感受得到的企業文化。研究過程中,曾經有人熱切地響應,甚至號招親朋好友無償參與,即使是可遇不可求,卻也是扎扎實實研究 者的獎勵。

顧客的感受無他:
一來,是可以為自己原本就心儀的品牌,提供個人使用上的見解,等於是幫自己做設計。二來,是一個顧客 能夠受到重視,一種用錢也買不到心理上的VIP滿足。再者,使用者開始了解到:從事”使用者研究”,原來也可以這麼好玩。好經驗的口耳相傳,儼然形成一種 宣傳效果。研究後,品牌忠誠度一定也會增加不少。

先問一下自己”使用者對產品的期望為何?”,
然後,一魚多吃的使用者研究要做,再想想這魚要怎麼吃…

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乙醬經驗聯播:方形西瓜使用者經驗

介面或造形(interface or form)並不只是表面上薄薄的那一層皮(skin)。
表面上的差異,實際上代表的是其深層結構的截然不同。

成功的介面轉換,不只是提升產品價值,還有一整個產業鍊的變化。
方形西瓜外銷日本獲得成功。以下,以方型西瓜為引來詮釋互動介面的創新。

介面:從圓形到方形,內容不變,改變的是消費者的第一印象。
製程:在控制的環境中,外加透明罩,陽光、空氣、水的養成。
模組:新製程模組再利用。
一致性:形狀一致、體積一致,與品質觀感的一致。
移動性:易於搬運,裝載。
使用性:易劈、易砍、易切,不會滾來滾去
效率:固定材積在物流上最有效率。
體驗:鮮花緞帶、西瓜鳳梨,送禮自用兩相宜,奢華的體驗是產品的附加價值。
服務:從傳統市場到超高檔超市,西瓜的新服務渠道。
價值感:儘管實體預設功能(affordance),很像磚頭的西瓜還是西瓜,但是價值立現。
價格:所以每粒新台幣$500。

本文聯播與:乙醬經驗 (照片來源)

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(正體中文) 乙醬經驗聯播:老人手機

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