台灣高鐵服務創新

客戶
台灣高鐵
清大服務科學研究所

時間
2009

目標
以台灣高鐵服務創新為主題,在清大服科所的「服務創新」學期課程,帶領同學針對高鐵新竹站服務進行接觸點觀察研究,交錯分析接觸點互動與顧客旅程,發展六大模式:從容節奏、補充區、8模型、微時間、聚散、生活型態展示平台,並以劇本導引方式,分組產生創新服務。

專案過程

第一階段:高鐵行銷處陳信雄協理演講,了解背景需求,分組選定接觸點的觀察研究,並進行模式分析;

第二階段:以劇本導引方式發展創新服務概念;

第三階段發展五組服務特色與顧客歷程細節,並考量對生活者與對服務提供端的價值。

成果介紹
這次專案總共有五組提案: 節奏模式、補充模式、散聚模式、延展模式、lifestyle模式,以下是”節奏模式”組的成果: