急診室活動研究

客戶
永齡健康基金會
台北榮總
台聯大研究計畫

時間
2009-2010

目標
透過人誌學手法,於台北榮總急診室進行定點觀察(contact point observation)、跟隨研究(shadowing)、醫護人員深度訪談,了解急診室病患與家屬、醫護人員與志工、空間服務動線的現況與議題、需求,提供急診室重建工程重要之參考依據。

專案流程
專家訪談à接觸點研究/跟隨研究à議題分析與建議

專家訪談:進行急診室主任以及護理長訪談,分別就活動、問題、創新、平衡等議題進行訪談討論,包含平日活動、急難時刻、團隊訓練、理想中的急診室。

接觸點研究:研究員分別於掛號、診間、檢驗、走廊病床、批價領藥等定點區域,進行觀察紀錄。

跟隨研究:研究員跟隨一組進入急診室的病患,從到院到離開,進行觀察與訪談。

分析整理50+組問題劇本協助後續急診室重建創新活動。