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行為式設計Behavioral Design與企業服務創新 2013騰龍計劃收穫

行為式設計輔導案已進入第二年,在這個整合了應用劇本實驗室Scenario Lab以及義大利杜林Experientia用戶經驗創新設計方法的輔導計畫中,透過騰龍專案、診斷輔導以及學習訪問,協助了不同規模企業進行創新,獲得全新視野的成效。

不同於去年以華碩電腦科技產品使用行為,以及終端用戶經驗策略為主要目標,今年應用範圍著重在服務領域創新以及企業關係人行為模式再造,應用對象包含轉型中的高科技領導品牌建碁AOPEN,著名幸福產業品牌薰衣草森林,獨立餐飲經營者覺旅咖啡。在課程部分,帶領十家企業,透過九月創義之旅,體驗了Experientia規劃指導的用戶經驗策略創新課程,並參訪了以杜林為中心的北義大利汽車,居家,飲食,設計,環保以及創客實驗室等不同產業的用戶體驗設計,其中,成員最多的覺旅咖啡並將設計所學應用在企業服務改善設計。

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Experientia / Scenario Lab 的行為式設計與用戶經驗導引工具創新

Experientia是以經驗為對象的創新設計顧問公司,包含資訊,設計,心理,人因及經營的資深跨國創辦團隊,提倡以人為首的行為式設計(Behavior-based design, BBD),以經驗策略雛形協助全球企業建立以用戶行為經驗為對象的創新策略與操作能力。客戶包含全球手機、軟體、藥局、汽車、時尚等領先品牌。

Scenario Lab是我國最資深劇本導引用戶經驗設計公司,目前專注於以敘事工具方法,協助客戶進行創新活動。客戶包含華碩、建碁、明基、台達電、台灣安麗、中國群邑、中國長虹、薰衣草森林、廣達、戴爾等知名企業。

Scenario Lab透過多年劇本導引多年經驗,察覺創新設計需要更高視野的運作框架與知識,因此協助工業局/中國生產力中心引進Experientia行為式設計方法,希望為台灣產業帶來更豐富的創新視野,與更高的加值空間。

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向台達電文教基金會致敬

台達電永續校園專案

2012年台達電文教基金會與應用劇本實驗室Scenario Lab合作,執行永續校園計畫,希望透過Scenario Lab將故事化為劇本的設計思考能力,將基金會過去合作學校成功的經驗,作為創新的元素,提供其他學校找到適合自己發展永續校園執行方案。

在Scenario Lab對國內重點學校所做的研究中,我們發現許多撼動人心的例子,例如:台中明道中學為了改善原本柏油操場遇到下雨就積水的問題,改建成可滲水的跑道,結果發現這樣的設計,可以蓄水發展成一個生態,才知道原來學校正位於台灣國寶級生物紫斑蝶過境的蝶道,使明道中學成為台灣生態國寶。台北建安國小將環保概念連結組織與金融,建立「省」政府制度,由學生擔任省水廳、省電廳…等廳長、議員等角色,並發行綠元券,將環保行動的好處具現化,在校園政策之上,更隱含期待學生成為社會綠領的隱喻。

建安國小現任省水廳長,在校園中張貼標語,提醒大家節省水資源。

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全尺寸原型模擬設計 — 醫院大廳緊急災難演習

作者:

林文綺 (應用劇本實驗室創辦人暨營運總監)

高正軒 (應用劇本實驗室設計研究員)

 

摘要

台灣醫院建築設計首次挑戰「劇本導引合作設計 Scenario Oriented Co-Design」,在醫院規劃階段,以全尺寸白模原型佈置未來醫院大廳場域(可調整之舞台佈景),並考慮不同形式的劇本進行演習(經過設計的白模道具與劇本),協助醫療、社工、建築、設計、資訊等專業人士(真實演員)進行對話;合作設計演習活動能於真實情境下驅動現有的經驗,取得意見回饋,除了可削減不同領域溝通鴻溝,更於規劃階段以有限的資源,收集平衡不同的需求,進行有效創新。

 

緣起

臺灣大學醫學院附設癌醫中心在建築空間規劃階段,進行醫院原型模擬與創新設計工作坊活動,該工作坊由 MIT 研究室(Mockup, Innovation and Technology Lab) 於2011年5月份展開研究與導引工作,透過不同階段設計的導引道具與劇本,不斷地與相關醫護人員、社工、病友團體對話,取得癌症醫院活動的關鍵議題、行為模式與需求;建築師巧妙地轉換這些議題需求為醫院各區域空間作設計規劃,並於9月份現址整地空檔期間,佈置露天1:1全尺寸的空間,廣邀醫護專家、建築師、資訊等先進,進行包含主入口、希望光塔、翠微生活街、門診區及醫院大廳緊急災難五大劇本的模擬活動,收集意見、驗證方案,持續為提升病人療癒環境之整體品質,並打造具前瞻未來的癌症醫院而努力。

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世新公廣系-未來數位廣告行銷創新工作坊

當拿起手機不是為了打電話,而是玩玩小遊戲、拍拍照、上上網的時候;當平板電腦不再受傳統筆電形態所束縛,毋須開闔,不論行進、坐著或是仰躺朝天都輕鬆使用的時候,數位資訊有著愈來愈多的機會使用者互動。然而,在訊息充斥的社會中,是否有什麼有效吸引閱聽人接觸資訊的方式呢?

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