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清大服科所課程:「服務創新」 Part I

本學期清大服務科學研究所嚴秀茹教授之「服務創新」(Service Innovation)課程,邀請劇本實驗室二位總監:余德彰先生與林文綺小姐共同授課,以 term project 形式,帶領同學進行使用者質性研究(user research)與劇本創新(Scenario Oriented Innovation)實際案例演練。研究將以高鐵新竹站乘客為標的,進行現場考察與客群訪談,分析活動歷程、模式框架與議題,研究結果轉換為創新工具,以劇本導引方式,發展創新服務概念。

本階段同學以二人為一組,於平日、假日二時段,高鐵之七大區域(轉乘區、大廳、售票機、櫃檯、候車區、接駁車、餐飲區)進行初步觀察,各區域將整理簡報以下內容:

1.該區域整體活動簡介

2.由最不順利到最順利族群依序描述各族群(特色與關鍵活動)

3.該區的共同議題

4.不同類型族群的差異議題
串連不同區域可以取得高鐵乘客活動全貌與價值議題,以進行下階段深度研究。

在此特別感謝高鐵行銷處陳信雄協理的安排與協助。
感謝清大服科所林福仁所長的課程邀請。
感謝嚴秀茹教授因應研究需求動態調整課程。

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與設計大師 Bill Moggridge & 奧出直人教授餐聚

12/17 工研院【跳躍競爭大未來】國際論壇邀請了 IDEO 創辦人 Bill Moggridge、日本 Optima 董事長奧出直人、德國 Fraunhofer IAO 總監 Walter Genz、趨勢科技創辦人張明正進行專題演講。

非常榮幸的,劇本實驗室參加了於園區三期金山面的晚宴,與工研院服科中心方勇升主任、清大服科林福仁教授、工研創投趙子宏博士、以及二位貴賓 Dr. Moggridge 與奧出直人教授,交換許多service design & innovation 的經驗與意見。15 年後再見到 Dr. Moggridge 真的非常開心,拿著 Dr. Moggridge 的 “Designing Interactions” 原文書以及 “劇本導引” 書中 1993 年與 IDEO 合作的 HDTV 計畫手繪草圖,給 Dr. Moggridge 簽名,邊喝著二位貴賓都指名要點的台灣啤酒,是一場非常溫馨的晚宴。

慢慢的,劇本實驗室跟全世界使用劇本法的專家展開了許多交流,或許這就是吸引力法則,當你專注於某個領域,很容易的,同好就會串聯起來。

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innoFACE「一日生活圈」劇本導引創新工作坊

11/14於科技大樓舉辦之 innoFACE 趨勢創新工作坊,以「一日生活圈」為主題,進行 2012 一日生活劇本發展。

工作坊以點子風暴(發散)與未來劇本(收斂)展開劇本創新程序體驗,劇本實驗室提供一日生活創新發展矩陣,矩陣橫軸為生活者活動項目,縱軸為一日生活模式與框架,模式框架來自研討會中大中華區酷獵研究成果與「一日生活圈」場次專家(台灣高鐵、悠遊卡、YAHOO)演說內容分析萃取而來,包含:真實接觸、新生活地圖‧‧‧等等。

與會成員在短短三小時中,產生了 87 組點子概念,包括:合併里程數、浪漫求婚包廂、試吃推車、悠遊卡+超商取票等,並收斂成 2012 年生活六階段(學生族、單身族、蜜月族、育幼族、成長族、成熟族)一日新生活,包括:學生族要好康、宅男聯誼遊、高鐵婚禮等。受邀擔任評論貴賓之台灣高鐵陳信雄協理覺得大家的概念的確反應了生活者的真實需求,部分概念高鐵即將推出相關的服務,也請大家拭目以待;演練工作坊出現了異業激盪火花與合作效應,大家似乎都可以預見高品質的一日生活即將到來。

再次感謝所有成員的參與。

工作坊詳情請洽應用劇本實驗室

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innoFACE「節能減碳」劇本導引創新工作坊

11/14於科技大樓舉辦之innoFACE趨勢創新工作坊,
以「節能減碳」為主題,進行 2012 減碳新生活發展。

工作坊以點子風暴(發散)與未來劇本(收斂)展開劇本創新程序體驗,劇本實驗室提供節能減碳創新發展矩陣,矩陣橫軸為生活者活動項目,縱軸為節能減碳模式與框架,模式框架來自研討會中大中華區酷獵研究成果與「節能減碳」場次專家(台達電、功學社單車、中華電信)演說內容分析萃取而來,包含:當關則關、拼‧‧‧等等。

與會成員在短短三小時中,產生了 97 組點子概念,包括:碳最佳路徑、碳時鐘、與鄰居共食、光合作用衣等,並收斂成 2012 年生活六階段(學生族、單身族、蜜月族、育幼族、成長族、成熟族)減碳新生活,包括:學生族的光合作用生活、蜜月族的組合車休閒篇等。受邀擔任評論貴賓之中華電信劉伴和協理對於這麼短時間能產生這麼多好的概念,非常謙虛的回應,中華電信應該要多參加與學習整體程序,他也提出如果再進一步思考商業運作模式,相信許多概念均能具體成形。

再次感謝所有成員的參與。

工作坊詳情請洽應用劇本實驗室


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實踐大學 | 劇本導引創新專題

應用劇本實驗室(Scenario Lab) 這學期在實踐大學工業設計系開設選修課程
課程名稱為: 劇本導引創新專題 (Scenario-Oriented Innovation)

導引學生從人、境、物、活動的生活故事中,產生創新的概念劇本 (scenario) 與設計
課程規劃包含 舊故事的收集、舊故事的表達、以及新劇本的發展

詳情請洽:應用劇本實驗室

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