行為式設計Behavioral Design與企業服務創新 2013騰龍計劃收穫

行為式設計輔導案已進入第二年,在這個整合了應用劇本實驗室Scenario Lab以及義大利杜林Experientia用戶經驗創新設計方法的輔導計畫中,透過騰龍專案、診斷輔導以及學習訪問,協助了不同規模企業進行創新,獲得全新視野的成效。

不同於去年以華碩電腦科技產品使用行為,以及終端用戶經驗策略為主要目標,今年應用範圍著重在服務領域創新以及企業關係人行為模式再造,應用對象包含轉型中的高科技領導品牌建碁AOPEN,著名幸福產業品牌薰衣草森林,獨立餐飲經營者覺旅咖啡。在課程部分,帶領十家企業,透過九月創義之旅,體驗了Experientia規劃指導的用戶經驗策略創新課程,並參訪了以杜林為中心的北義大利汽車,居家,飲食,設計,環保以及創客實驗室等不同產業的用戶體驗設計,其中,成員最多的覺旅咖啡並將設計所學應用在企業服務改善設計。

more »

Experientia / Scenario Lab 的行為式設計與用戶經驗導引工具創新

Experientia是以經驗為對象的創新設計顧問公司,包含資訊,設計,心理,人因及經營的資深跨國創辦團隊,提倡以人為首的行為式設計(Behavior-based design, BBD),以經驗策略雛形協助全球企業建立以用戶行為經驗為對象的創新策略與操作能力。客戶包含全球手機、軟體、藥局、汽車、時尚等領先品牌。

Scenario Lab是我國最資深劇本導引用戶經驗設計公司,目前專注於以敘事工具方法,協助客戶進行創新活動。客戶包含華碩、建碁、明基、台達電、台灣安麗、中國群邑、中國長虹、薰衣草森林、廣達、戴爾等知名企業。

Scenario Lab透過多年劇本導引多年經驗,察覺創新設計需要更高視野的運作框架與知識,因此協助工業局/中國生產力中心引進Experientia行為式設計方法,希望為台灣產業帶來更豐富的創新視野,與更高的加值空間。

more »

用戶經驗策略設計創「義」之旅!

應用劇本實驗室將於9/7~9/15,在CPC中國生產力中心的主辦下,一同帶領國內企業前往義大利實地體驗經營用戶經驗的價值,學習設計大國操作生活與文化意義的設計;在歐洲頂級顧問公司Experientia指導下,實際操作用戶經驗策略設計方法,瞭解如何轉換精煉的哲學理念到日常的產品或服務之上,塑造高價值體驗。有興趣的企業主管,請上http://www.taiwan-innovation.org.tw/edm/20130614/index.html
下載簡章。

more »

Experientia Behavioral Based Design與台灣企業創新設計趨勢

作者: 余德彰(應用劇本實驗室創辦人暨研發總監)

我國企業在用戶經驗創新策略的缺口
我國企業向來以高科技製造為主,習慣以產品為中心,透過快速的技術引進及功能組合與價格差異提供終端用戶價值。然而,在3C匯流帶動的新競爭環境下,整合式生態體系結合經營模式提供包含品牌、服務、內容、使用性、感官…的整體性豐厚用戶經驗與價值,將成為未來競爭的主流趨勢。相對的,我國以技術與產品中心的企業,縱使在技術上也朝向整合式生態體系(例如結合雲端服務)跟進,但似乎並無提供用戶豐富創新體驗,以及策略經營的思維。這樣的缺口,將是我國企業向上跨越的巨大障礙。

企業的經驗策略擴展
在用戶經驗創新方面,應用劇本實驗室與國內 IT 產業龍頭合作的用戶經驗創新流程UXIP,已經證實可以提早發展出關鍵用戶經驗創新,啟動企業內部技術產品創新活動;但如同其他的業界,IT 產業行為經驗面向來建構創新策略的構面,若無法發展在技術主導的點狀創新產品問市後,提供策略級的線狀綿綿不絕甚至面狀鋪天蓋地(如蘋果iPAD)的體驗創新,這些創新突破很可能仍將重蹈覆轍,為競爭對手所追上。

more »

以用戶經驗預視產品未來的創新,情境規劃 + 概念設計

未來情境研究,勾勒用戶經驗典範變遷

面對變化迅速的科技產品環境,高科技產業通常是以技術與市場需求來界定產品策略,因應未來,但自從 iPHONE 到 iPAD 觸控產品上市,衝擊全球手機,筆電產業,企業發現 APPLE 已將現有市場由技術效能導向帶到使用經驗典範轉移的不確定未來,僅憑技術與市場需求已經無法掌握用戶經驗主導的未來變化。

more »