Experientia Behavioral Based Design與台灣企業創新設計趨勢

作者: 余德彰(應用劇本實驗室創辦人暨研發總監)

我國企業在用戶經驗創新策略的缺口
我國企業向來以高科技製造為主,習慣以產品為中心,透過快速的技術引進及功能組合與價格差異提供終端用戶價值。然而,在3C匯流帶動的新競爭環境下,整合式生態體系結合經營模式提供包含品牌、服務、內容、使用性、感官…的整體性豐厚用戶經驗與價值,將成為未來競爭的主流趨勢。相對的,我國以技術與產品中心的企業,縱使在技術上也朝向整合式生態體系(例如結合雲端服務)跟進,但似乎並無提供用戶豐富創新體驗,以及策略經營的思維。這樣的缺口,將是我國企業向上跨越的巨大障礙。

企業的經驗策略擴展
在用戶經驗創新方面,應用劇本實驗室與國內 IT 產業龍頭合作的用戶經驗創新流程UXIP,已經證實可以提早發展出關鍵用戶經驗創新,啟動企業內部技術產品創新活動;但如同其他的業界,IT 產業行為經驗面向來建構創新策略的構面,若無法發展在技術主導的點狀創新產品問市後,提供策略級的線狀綿綿不絕甚至面狀鋪天蓋地(如蘋果iPAD)的體驗創新,這些創新突破很可能仍將重蹈覆轍,為競爭對手所追上。

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世新公廣系-未來數位廣告行銷創新工作坊

當拿起手機不是為了打電話,而是玩玩小遊戲、拍拍照、上上網的時候;當平板電腦不再受傳統筆電形態所束縛,毋須開闔,不論行進、坐著或是仰躺朝天都輕鬆使用的時候,數位資訊有著愈來愈多的機會使用者互動。然而,在訊息充斥的社會中,是否有什麼有效吸引閱聽人接觸資訊的方式呢?

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