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行為式設計Behavioral Design與企業服務創新 2013騰龍計劃收穫

行為式設計輔導案已進入第二年,在這個整合了應用劇本實驗室Scenario Lab以及義大利杜林Experientia用戶經驗創新設計方法的輔導計畫中,透過騰龍專案、診斷輔導以及學習訪問,協助了不同規模企業進行創新,獲得全新視野的成效。

不同於去年以華碩電腦科技產品使用行為,以及終端用戶經驗策略為主要目標,今年應用範圍著重在服務領域創新以及企業關係人行為模式再造,應用對象包含轉型中的高科技領導品牌建碁AOPEN,著名幸福產業品牌薰衣草森林,獨立餐飲經營者覺旅咖啡。在課程部分,帶領十家企業,透過九月創義之旅,體驗了Experientia規劃指導的用戶經驗策略創新課程,並參訪了以杜林為中心的北義大利汽車,居家,飲食,設計,環保以及創客實驗室等不同產業的用戶體驗設計,其中,成員最多的覺旅咖啡並將設計所學應用在企業服務改善設計。

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Experientia / Scenario Lab 的行為式設計與用戶經驗導引工具創新

Experientia是以經驗為對象的創新設計顧問公司,包含資訊,設計,心理,人因及經營的資深跨國創辦團隊,提倡以人為首的行為式設計(Behavior-based design, BBD),以經驗策略雛形協助全球企業建立以用戶行為經驗為對象的創新策略與操作能力。客戶包含全球手機、軟體、藥局、汽車、時尚等領先品牌。

Scenario Lab是我國最資深劇本導引用戶經驗設計公司,目前專注於以敘事工具方法,協助客戶進行創新活動。客戶包含華碩、建碁、明基、台達電、台灣安麗、中國群邑、中國長虹、薰衣草森林、廣達、戴爾等知名企業。

Scenario Lab透過多年劇本導引多年經驗,察覺創新設計需要更高視野的運作框架與知識,因此協助工業局/中國生產力中心引進Experientia行為式設計方法,希望為台灣產業帶來更豐富的創新視野,與更高的加值空間。

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交換劇本 我的脆弱時刻,你的友善智慧

這個交換劇本企劃,我們的初衷,是身障者本身就是這個環境友善與否的先行檢驗者,因為必須在這個環境生存,所以他們會有很多方式來克服,甚至把自己打理好之後,他們還能玩出許多的自我實現,例如視障者拍照、學畫畫,肢障者去潛水等等;這些經驗、工具、心法,我們可以採集來加值設計,這些智慧,也可以提供給一般人使用,尤其是在暫時變得脆弱的時刻:不小心摔傷、扭到腳、閃到腰、手術後沒力氣…這些時刻,身障者的智慧可以幫助我們渡過難關,讓沒經驗的照護者也有依循的方式。

這套友善工具有三部曲,分別是「有序」、「探索」、「擴展」。

當我們突然間失能,會進入一段混亂失序的生活,這套工具教導我們,第一步驟「有序」,必須重新建立有秩序的生活,透過擺設的有序,也建立心理的有序;第二步驟「探索」,用模擬的方式,檢視住家附近的環境狀況,用平穩的每一步,向外探索並重回正常生活;第三步驟「擴展」,接受公共資源的協助,將出遊行程預約規劃,五感全開,感受新世界。

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向台達電文教基金會致敬

台達電永續校園專案

2012年台達電文教基金會與應用劇本實驗室Scenario Lab合作,執行永續校園計畫,希望透過Scenario Lab將故事化為劇本的設計思考能力,將基金會過去合作學校成功的經驗,作為創新的元素,提供其他學校找到適合自己發展永續校園執行方案。

在Scenario Lab對國內重點學校所做的研究中,我們發現許多撼動人心的例子,例如:台中明道中學為了改善原本柏油操場遇到下雨就積水的問題,改建成可滲水的跑道,結果發現這樣的設計,可以蓄水發展成一個生態,才知道原來學校正位於台灣國寶級生物紫斑蝶過境的蝶道,使明道中學成為台灣生態國寶。台北建安國小將環保概念連結組織與金融,建立「省」政府制度,由學生擔任省水廳、省電廳…等廳長、議員等角色,並發行綠元券,將環保行動的好處具現化,在校園政策之上,更隱含期待學生成為社會綠領的隱喻。

建安國小現任省水廳長,在校園中張貼標語,提醒大家節省水資源。

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用戶經驗策略設計創「義」之旅!

應用劇本實驗室將於9/7~9/15,在CPC中國生產力中心的主辦下,一同帶領國內企業前往義大利實地體驗經營用戶經驗的價值,學習設計大國操作生活與文化意義的設計;在歐洲頂級顧問公司Experientia指導下,實際操作用戶經驗策略設計方法,瞭解如何轉換精煉的哲學理念到日常的產品或服務之上,塑造高價值體驗。有興趣的企業主管,請上http://www.taiwan-innovation.org.tw/edm/20130614/index.html
下載簡章。

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