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Experientia Behavioral Based Design與台灣企業創新設計趨勢

作者: 余德彰(應用劇本實驗室創辦人暨研發總監)

我國企業在用戶經驗創新策略的缺口
我國企業向來以高科技製造為主,習慣以產品為中心,透過快速的技術引進及功能組合與價格差異提供終端用戶價值。然而,在3C匯流帶動的新競爭環境下,整合式生態體系結合經營模式提供包含品牌、服務、內容、使用性、感官…的整體性豐厚用戶經驗與價值,將成為未來競爭的主流趨勢。相對的,我國以技術與產品中心的企業,縱使在技術上也朝向整合式生態體系(例如結合雲端服務)跟進,但似乎並無提供用戶豐富創新體驗,以及策略經營的思維。這樣的缺口,將是我國企業向上跨越的巨大障礙。

企業的經驗策略擴展
在用戶經驗創新方面,應用劇本實驗室與國內 IT 產業龍頭合作的用戶經驗創新流程UXIP,已經證實可以提早發展出關鍵用戶經驗創新,啟動企業內部技術產品創新活動;但如同其他的業界,IT 產業行為經驗面向來建構創新策略的構面,若無法發展在技術主導的點狀創新產品問市後,提供策略級的線狀綿綿不絕甚至面狀鋪天蓋地(如蘋果iPAD)的體驗創新,這些創新突破很可能仍將重蹈覆轍,為競爭對手所追上。

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來自歐洲用戶經驗創新盟友的龍年祝福

Experientia 是歐洲頂尖的用戶經驗創新設計公司,團隊包含人類學,心理,設計,情境,資訊,市場及多國語言專長,服務客戶涵蓋三星、微軟、惠普、諾基亞、海爾等全球頂尖企業,用戶探索範圍包含歐洲,美國,印度,非洲。

從龍年開始,Experientia 將與應用劇本攜手合作,透過相同的人本導向信念與不斷發展的情境經驗創新技術,協助台灣企業掌握全球在地用戶經驗創新,擴展產品與服務國際市場。

更多關於 Experientiahttp://experientia.com/

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從Prototyping Experience 到 Experience Vision

SNX2011帶您探討提升人類經驗的服務創新機會與手法

東西聚焦的未來設計的挑戰-人類經驗

為了探討新體驗塑造,服務設計研討會SNX2011分別從日本和歐洲邀請了先端的創新設計團隊代表人來台,分享歐日最新的服務創新設計觀點與方法,無獨有偶的,在互動過程,發現雙方的重點都是焦距在未來People Experience 的建構。

無論在Mark或鄉教授的指導內容中,我們都發現一件事,無論打造新原型,探索新願景,都是以體驗為斡旋對象(mediator),這個體驗,不再只關聯到有用性,易用性,還將探討範圍延伸到人類經驗的建立,環境永續的新層次。

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馬克與鄉 Shaping New Experience

馬克凡德貝康(Mark Vanderbeeken)來自歐洲杜林,鄉健太郎(Dr. Kentaro Go)教授來自日本山梨,一歐一日,將帶著他們的最新觀點與方法,在12月15-16日SNX2011兩天研討會上與我們共同探討新經驗的塑造!

報名網站:http://www.s3tw.org/dispPageBox/Registration.htm

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乙醬經驗聯播:研究者的獎勵

 

“竟然會有廠商做這種事,真是太讓人感動了!!”
這是在A計劃的使用者研究中,某位參予者的讚嘆!

使用者研究當然是獲得使用者需求與洞見的最好方法,不要忘記使用者研究的邊際效益,研究也是建立品牌形象的一個途徑。企業準則裏,總是不乏”關心使用者”、”以滿足並且超越使用者的期望為唯 一的目標。” 不過,問到使用者的期望為何? 總是不免來一段尷尬的無聲場景。其中,是不是”廣告”或是”口號”,消費者心中自有定數。過往研究不夠普及,研究內容本身又過於枯燥,總是令人避之唯恐不 及,能否成局,還得仰賴親朋好友的友情贊助。有時候,侵入式的現地訪談,參予者不免會有安全上或是隱私上的疑慮,和或多或少的”不好意思”。以”找對人就 成功一半”的莫非邏輯,研究者總不免搥心肝感嘆”人真難找啊!”。不得已,只好重金懸賞,期待重賞之下必有勇夫,於是以一日薪資的水平,來做為數小時的研究費用。勉力為之。

其實,一旦是目標明確,利用新鮮的工具,有趣的方法,使用者研究中,真的會有意想不到的效果。在多次案例當中,總是有 很多使用者有類似的回應:”原來廠商真的聽得到我們的聲音。”,”原來廠商真的重視我們的感覺!!” 這是完全是正面形象的傳達,可以感受得到的企業文化。研究過程中,曾經有人熱切地響應,甚至號招親朋好友無償參與,即使是可遇不可求,卻也是扎扎實實研究 者的獎勵。

顧客的感受無他:
一來,是可以為自己原本就心儀的品牌,提供個人使用上的見解,等於是幫自己做設計。二來,是一個顧客 能夠受到重視,一種用錢也買不到心理上的VIP滿足。再者,使用者開始了解到:從事”使用者研究”,原來也可以這麼好玩。好經驗的口耳相傳,儼然形成一種 宣傳效果。研究後,品牌忠誠度一定也會增加不少。

先問一下自己”使用者對產品的期望為何?”,
然後,一魚多吃的使用者研究要做,再想想這魚要怎麼吃…

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