乙醬經驗聯播:研究者的獎勵

 

“竟然會有廠商做這種事,真是太讓人感動了!!”
這是在A計劃的使用者研究中,某位參予者的讚嘆!

使用者研究當然是獲得使用者需求與洞見的最好方法,不要忘記使用者研究的邊際效益,研究也是建立品牌形象的一個途徑。企業準則裏,總是不乏”關心使用者”、”以滿足並且超越使用者的期望為唯 一的目標。” 不過,問到使用者的期望為何? 總是不免來一段尷尬的無聲場景。其中,是不是”廣告”或是”口號”,消費者心中自有定數。過往研究不夠普及,研究內容本身又過於枯燥,總是令人避之唯恐不 及,能否成局,還得仰賴親朋好友的友情贊助。有時候,侵入式的現地訪談,參予者不免會有安全上或是隱私上的疑慮,和或多或少的”不好意思”。以”找對人就 成功一半”的莫非邏輯,研究者總不免搥心肝感嘆”人真難找啊!”。不得已,只好重金懸賞,期待重賞之下必有勇夫,於是以一日薪資的水平,來做為數小時的研究費用。勉力為之。

其實,一旦是目標明確,利用新鮮的工具,有趣的方法,使用者研究中,真的會有意想不到的效果。在多次案例當中,總是有 很多使用者有類似的回應:”原來廠商真的聽得到我們的聲音。”,”原來廠商真的重視我們的感覺!!” 這是完全是正面形象的傳達,可以感受得到的企業文化。研究過程中,曾經有人熱切地響應,甚至號招親朋好友無償參與,即使是可遇不可求,卻也是扎扎實實研究 者的獎勵。

顧客的感受無他:
一來,是可以為自己原本就心儀的品牌,提供個人使用上的見解,等於是幫自己做設計。二來,是一個顧客 能夠受到重視,一種用錢也買不到心理上的VIP滿足。再者,使用者開始了解到:從事”使用者研究”,原來也可以這麼好玩。好經驗的口耳相傳,儼然形成一種 宣傳效果。研究後,品牌忠誠度一定也會增加不少。

先問一下自己”使用者對產品的期望為何?”,
然後,一魚多吃的使用者研究要做,再想想這魚要怎麼吃…

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乙醬經驗聯播:方形西瓜使用者經驗

介面或造形(interface or form)並不只是表面上薄薄的那一層皮(skin)。
表面上的差異,實際上代表的是其深層結構的截然不同。

成功的介面轉換,不只是提升產品價值,還有一整個產業鍊的變化。
方形西瓜外銷日本獲得成功。以下,以方型西瓜為引來詮釋互動介面的創新。

介面:從圓形到方形,內容不變,改變的是消費者的第一印象。
製程:在控制的環境中,外加透明罩,陽光、空氣、水的養成。
模組:新製程模組再利用。
一致性:形狀一致、體積一致,與品質觀感的一致。
移動性:易於搬運,裝載。
使用性:易劈、易砍、易切,不會滾來滾去
效率:固定材積在物流上最有效率。
體驗:鮮花緞帶、西瓜鳳梨,送禮自用兩相宜,奢華的體驗是產品的附加價值。
服務:從傳統市場到超高檔超市,西瓜的新服務渠道。
價值感:儘管實體預設功能(affordance),很像磚頭的西瓜還是西瓜,但是價值立現。
價格:所以每粒新台幣$500。

本文聯播與:乙醬經驗 (照片來源)

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乙醬經驗聯播:老人手機

久仰這款老人手機已久,第一次聽到這款手機,是昆家與Winny的討論,名列「酷獵」奇談,據說當時在網路上試賣到缺貨的。老丈人買了一支送給丈母,讓乙醬有幸見識到「減法設計」的成功案例。聽說不只銀髮族愛用,不少年輕人也會為自己添購了一份特別的禮物。

稍微把玩了一下,功能不多,數得完。簡單,卻也是一般設計過剩的手機無法達到的奢侈。
手機的基本功能如下:

1. 通訊錄:基本到不行,不用多說。
2. 簡訊:原來老人家也可以使用減訊,重點是字體要夠大。
3. 來電紀錄:來電不漏接,尤其是牌搭。
4. 設定:有人說「為何找不到通話模式設定?」,這個肯定是喜歡簡單的忙碌年輕人。

本文聯播與:乙醬經驗

先拿掉3G,再槓掉開麥拉。重量立時減輕一半。

左右邊各兩個icon:就是那四個功能選項。

FM模式,歐吉桑很愛用的。注意!只有上下鍵,沒有左右鍵。

另外硬體附加緊急撥號,依據說明書的解釋,緊急撥號可以預設最多四組的撥號號碼,在緊急撥號的同時,手機會發出警示求救的聲響,為了鄰居的安寧,這個功能就暫不測試。因為還沒念到要怎麼關閉蜂鳴器,雖然我知道可以拔掉電池。

最後,還有貼心的手電筒設計,應該是山路餞行,危難的摩斯密碼發報器… :P

不對不對,應該是設計者希望夜歸的老人,再打開門和打開燈的行進之間,不會有人身安全的空窗期吧!有人說:「最安全的地方,就是最危險的地方」。iNO CP09,新加坡製造。這樣為非主流族群著想的通用設計,應該也是新加坡的驕傲吧!這樣的創新已經在老年化的社會裏搶佔了一席銀髮商機。

本文聯播與:乙醬經驗

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乙醬經驗聯播:拍立得軟體

這不是新玩意兒,從2008年問世,已經兩年多。
隨著拍立得的停產也讓過去曾經叱刹一時的時代產品,走進了歷史。 

拍立得的當年的成功,無疑的也是使用者研究的一個成功案例。在135傳統相機盛行的年代,不知道有多少人想要一個”即拍即見”的照相機。這不就是”拍立得”的寫照嗎?(不知道是 哪位先生/小姐把這個品牌翻譯得這麼響亮?)小時候,大人出國旅遊,回來總是會帶回來一兩張風景區的拍立得照片。通常是與風景區中身著傳統服飾的民俗藝人 的合照,把照片帶回家的代價可能是美金50分…記得十年前,在Wal Mart也買的一台叫作”One”的”新型”拍立得,底片還不便宜。只不過隨著數位相機的問市,大家開始比較關心LCD預覽螢幕的大小,”即拍即得”的需 求,完全受到擠壓,也免不了淘汰的命運。

由於拍立得底片的特殊質感,這一張張的照片,在相紙特殊的邊框中,混和著溴化銀刺鼻味,呈現著一種特殊空間感與歷史感,即使只是一分鐘前的瞬間。近年來Lomo與Hoga的愛好者,無非也是心怡這種因時因地偶然的美感。只不過,要看到照片也是要等上好幾天吧。

這個小軟體,一位名叫Paul Ladroid的光頭型男(應該是藝名吧)所撰寫。
挺好玩的免費小程式。使用說明有三行:

1. Download the free POLADROID application and launch it
(乙醬說:連下載安裝都算步驟一,這位老兄真大方)
2. Drag & Drop your photos
(乙醬說:最適合初學者的電腦操作模式)
3. Wait… wait…. wait again… or shake the picture.
Then look at or print your POLADROID picture
(乙醬說:照片真的可以搖!! 可以使勁地搖,用力地搖。)

然後,在好奇與期待的心情下,懷舊風的復古影像,便慢慢地從一張棕黃底色中浮現出來…

附 帶一提的是,保羅先生曾試圖推銷這套軟體給Apple Store成為iPhone的軟體. 卻慘遭拒絕。據說是有Poladroid公司智財權與專利侵權的考量。這樣也好,卻難為了保羅先生。目前,拍立得的影像影像軟體還是免費的公益,靠小額捐 款維持。如果哪一天賣給了大咖,小老百姓就得失血了。

本文聯播與:乙醬經驗
Poladroid 網址:http://www.poladroid.net/index.php

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