Blog of Scenario Lab

很高興能有機會與各位分享應用劇本實驗室的一點點經驗
分享讓知識更有力量~~

CORSSLINK LAB 與 應用劇本實驗室
共同合辦的 綠色居家生活創新工作坊 歡樂圓滿的完成~!!

在6個小時的工作坊裡 33位來自業界與學界的朋友們共襄盛舉
利用環保卡與創新遊戲板 創造了200+個產品點子(product idea)、
100+種行銷手法(marketing idea) 以及 36組產品概念(product concept)

在輕鬆愉快的氣氛下 即便是不同領域、不同年齡的夥伴
也能很快的建立起合作默契 在限定的範圍內展開大量的創新點子

創新與設計是持續且漫長的過程  謝謝各位先進與朋友們的熱情參與~~
一點一滴的努力 最終都將累積成為無價的智慧寶庫~!!

世界將因為我們而更美好!

*特別感謝塑膠中心同仁們所準備的場地與美味餐點*

更多工作坊照片：綠色居家生活創新工作坊 照片集
詳情請洽詢：應用劇本實驗室

2009年十月 TEDxTaipei 把台灣的故事帶到全世界，2010年七月二十四日，我們為您帶來創意三部曲： Unlearn. Play. Inspire。

創意是什麼? TED用獨特的說故事方式把好的 idea 分享出去, 而這就是我們思考起點, 我們將帶您走入一場創意的旅程, 我們邀請到包括 美術指導, 考古學家, 攝影師, 油畫修復師, 詩人, 導演, 世博荷蘭館首席藝術家, 建築師, 創業家, Frog Design 創意總監, 前 IDEO 日本工業設計師, 音樂才子陶喆等等, 每個人用18分鐘, 帶您進入一場您不能錯過的創意饗宴。

Saturday / 2010.07.24 // 9:00 AM ~ 6:00 PM @ 華山創意園區...

讓我們歡迎下一位講者：應用劇本實驗室共同創辦人 余德彰~~~ *拍拍手*

財團法人塑膠工業技術發展中心，整合台灣知名數間跨領域專業單位，成立CrossLink Lab。聯盟廠商包含：國際知名ODM和碩聯合、亞洲唯一的應用劇本實驗室、近來在創意商品開發突出的桔禾創意、葉朵設計、替許多產業成功品牌轉型的京觀廣告與僕象創意，以及在3C設計上相當有成就的鴻宇設計等。

CrossLink Lab透過開放式創意、跨業整合協作，希望讓人類的生活多點想像、多點故事、多些人文與科技，開創超越人類經驗的服務與產品，也預計為台灣2011年世界設計大會與建國100年的國際盛會做準備。

很榮幸，應用劇本實驗室受邀在7/20(二)開幕當天下午的「交‧聯沙龍」中，進行一場演講，主題為「用劇本撞擊未來」。

另外，在7/21(三)將舉辦「綠色居家生活創新工作坊」，使用綠色環保創新工具，與CrossLink Lab聯盟夥伴，一同探索綠色居家生活的各種可能性。

酷世界：天空之城
《創新發現誌（ideas）》2010年7月號

文／吳昆家   照片提供／應用劇本實驗室

酷生活專欄的內容，是來自於工研院創意中心與應用劇本實驗室，所共同執行的「大中華區酷獵研究」。此研究的主要內容，是透過「酷獵」的手法(Coolhunting)，蒐集剛剛萌芽不久的「酷故事」，作為發展創新服務(或產品)的參考與刺激。

天空之城，是許多人夢裡的仙境、心目中的理想國。深藏在雲霧之中，那裡生活安逸，沒有空氣污染，也沒有戰爭威脅。相對於目前多數人的生活環境，工作壓力、環境破壞、政治與經濟情勢動盪不安，天空之城雖然遙不可及，仍然是人們努力追求的目標。天空是希望的象徵，而且無所不在。只要抬頭仰望，一片無盡的藍與白盡收眼簾。在都市辛苦求生的人們，也想要與鳥兒一樣，享受這片無拘無束的自由，於是開始動手打造屬於自己的天空之城。

拜科技所賜，我們可以造一片天空，放在屋子裡，隨時享受雲彩變化的景色。台北東區，時尚流行的集散地，每季的最新流行活潑了櫥窗，也刷亮了過客的眼睛。在這裡有一間賣霜凍優格的店家，依照東區的時尚調性，採用大片落地玻璃，讓店內的當代藝術品及食客姿態成了活的櫥窗佈置。特別的是，抬頭看，看到的是天空！是一片有雲在動的LED數位天空！隔著玻璃，自然景色就這樣飄進了室內，感覺格外愜意。雖然有那麼一點做作，但這已經替人們在擁擠的都市空間裡，多創出了一片自由與悠閒。這裡的室內裝潢結合科技、時尚、藝術，並使用大量綠建材及節能照明，減少資源的浪費。逛街累了，來這裡休息一下，體驗科技、藝術、環保與時尚的美妙結合，應該是相當不錯的選擇。接著，讓我們走出台北，到北京、東京、上海與香港，看看他們對於「天空之城」有什麼不一樣的想像。

北京 東方普羅旺斯：浪漫花園幸福感


每個城市都有自己的特色，對於北京人來說，北京幅員廣大，一片廣闊的天空並不難得，難得的是一片藍色天空，配上亮白色雲朶。既然天空令人失望，那只好往其他方向尋找理想中的天空之城。天空之城通常是遙遠、不易抵達的，但是憑藉著人類「高超的」智慧與能力，自己蓋一座不就得了(我猜他們是這麼想的…)。法國普羅旺斯，一望無際的紫色薰衣草田，配著陣陣微風，吹來醉人香氣，還蠻符合現在北京人的喜好，於是成了天空之城的標準樣板。北京近郊密雲縣古北口，就有一座佔地廣大的薰衣草花園，300畝園地裡種滿了薰衣草與其他各式花草，有「東方普羅旺斯」之稱。離市區不超過一百公里，輕鬆就能享受到田園風光與農家樂趣，這裡成為北京人休假出遊的特色景點。

薰衣草的花語是「等待愛情」，天生就充滿浪漫風情。因此，除了大批遊客會到此遊玩，拍攝美景作為紀念。還有許多即將結婚的伴侶，選擇到此拍攝美美的婚紗照片，作為彼此愛情的見證。紫色花海中，搭配白色婚紗與佳偶們臉上的笑容，幸福是園內最常出現的景色。

東京 天空樹：便利安全一把罩

往天空發展，越高就越接近天堂。有時候，人們渴望的美好生活，很簡單，不用到達天堂的高度，就能夠實現。在東京，最先進的通訊與影音技術，讓城市居民在工作與休閒生活中，都享有更高品質的服務。「東京天空樹」因此誕生。

這座新鐵塔位於東京都墨田區，主要功能是傳送數位電視訊號。除此之外，高達634公尺的電視高塔，足足是東京鐵塔的兩倍高度，也將成為東京的新地標，450公尺高的展望台，可以居高臨下瞭望整個東京。同時，這也是一座綜合性的商業大樓，有展覽場、博物館、辦公室、學習中心與酒店等，屆時將創造龐大的商業與觀光商機。而在建造的過程中，官方網站提供豐富的介紹與即時資訊，不但能夠讓大眾知道目前已經完成的高度，還能透過網路攝影機，即時的觀看工地現場，提升大眾的了解與參與感(這座鐵塔的名字也是由全民所票選出來的喔~)。除此之外，東京天空樹也肩負起救災任務的責任。倘若重大災害發生時，這座高塔所提供的通訊功能，將是混亂之中最可靠的支柱。

上海 歡樂谷：盡情享樂老少宜

上海這個國際大都市，多的是高樓大廈與百貨商場，少的是綠草藍天。工作壓力大、學業負擔重，許多年輕白領或學生們生活苦悶，沒有地方可以放鬆心情、盡情玩樂。對於已經退休的老年人而言，受夠了都市裡的髒空氣與汽車噪音，也想要有幽靜的生活環境。在這裡，人們需要的是可以抒壓解悶的天空之城。

「歡樂谷」是中國業者所推出的大型主題樂園，繼深圳、北京與成都之後，在上海開設了最新的園區，是目前中國規模最大、設施最多、最先進的樂園。「歡樂谷」就像是中國版的迪士尼樂園，只是少了招牌的明星卡通人物。樂園位於上海市近郊，不算太遠，但卻能將上海人帶出擁擠吵雜的市區，享受稍微清新的空氣、尋找驚聲尖叫的刺激。另外，配合老年福利的政策，六十五歲以上的老人，可以憑證「免費入園」(只是免費入園，不能坐遊樂設施~)。因此，每天早上都能看到許多老年人，成群結伴的到這裡來走走晃晃，散步、運動，也順便打發時間。加上附近地鐵站有免費的接駁巴士，早上十點之前，幾乎班班客滿，相當受到老年人的歡迎。

香港 商辦區天台餐廳：夜色美麗微醺笑

曾經受英國殖民，同時長時間以來也是東西方文化密集交流的港口，讓香港的生活風格與工作型態，多了一點洋派的味道。在商業大樓裡工作的白領們，下班之後，總喜歡三五成群，到酒吧裡泡泡。在香港，五光十色的夜生活就是一種特色的天空之城。

位在中環中心，有一間特別的天台酒吧餐廳，室內每個角落都流露出獨特的設計風格。這一間餐廳將原本是辦公室的商業樓層，花了兩年改頭換面，成為現在的坐擁360度無敵景致的頂樓餐廳，既可觀賞維多利亞港海景，也近距離俯瞰中環心臟地帶，帶來高人一等的視覺享受。尤其是在夜晚用餐過後，坐在天台外面，看著附近大樓裡還有許多人在加班奮戰，心中就有一股莫名的幸福感：呼~好險我不用加班賣命！雖然享受的代價並不便宜(以中環的水準，仍然算是高檔消費呢~)，但每天仍然吸引了許多人來體驗最時尚的「天台餐廳」。置身香港世界知名的大都會夜景，近距離接觸，真實地享樂於其中。只要從辦公室(地獄！？) 出來，走幾步路、搭上電梯，多花幾張大鈔，能到天空之城(天堂~~)享受享受，也是值得！

人人都有夢想地

都市，如何讓生活更美好？我想這是現在每一位都市居民的疑問。社會生產力的中堅份子，每天早上出門上班，就得面對污染的空氣與擁塞的車陣。在職場上，要應付客戶與老闆；在家庭裡，要照顧妻兒與父母。在如此艱困的環境中生活，難免有所期待，期待著童話故事裡所說的「幸福與美滿的日子」。或許，在天空之城裡，就有我們想要的生活。於是，有了以上與各位分享的五則酷故事。從台北出發，北京、東京、上海與香港，每個城市裡都有一座天空之城(應該是更多更多...)，讓疲憊不堪的居民們可以稍作停留。喘口氣、休息一下再出發吧。事實上，每個人心中都有一座天空之城，你的那一座在哪裡呢？

應用劇本實驗室與塑膠中心首次合作
推出「自然、青春與愛情故事：化妝品包材創意工作坊」

本次工作坊將利用大家的青春回憶與愛情故事 發展創新的化妝品包材設計
透過寫故事與創據本 配合設計師的創意 輕鬆就可開發出全新設計
最終提案將包含：包裝設計(工業設計)與商業行銷模式

詳細內容請參考：自然、青春與愛情故事-化妝品包材創意工作坊

"竟然會有廠商做這種事，真是太讓人感動了!!"
這是在A計劃的使用者研究中，某位參予者的讚嘆!

使用者研究當然是獲得使用者需求與洞見的最好方法，不要忘記使用者研究的邊際效益，研究也是建立品牌形象的一個途徑。企業準則裏，總是不乏"關心使用者"、"以滿足並且超越使用者的期望為唯 一的目標。" 不過，問到使用者的期望為何? 總是不免來一段尷尬的無聲場景。其中，是不是"廣告"或是"口號"，消費者心中自有定數。過往研究不夠普及，研究內容本身又過於枯燥，總是令人避之唯恐不 及，能否成局，還得仰賴親朋好友的友情贊助。有時候，侵入式的現地訪談，參予者不免會有安全上或是隱私上的疑慮，和或多或少的"不好意思"。以"找對人就 成功一半"的莫非邏輯，研究者總不免搥心肝感嘆"人真難找啊!"。不得已，只好重金懸賞，期待重賞之下必有勇夫，於是以一日薪資的水平，來做為數小時的研究費用。勉力為之。

其實，一旦是目標明確，利用新鮮的工具，有趣的方法，使用者研究中，真的會有意想不到的效果。在多次案例當中，總是有 很多使用者有類似的回應："原來廠商真的聽得到我們的聲音。"，"原來廠商真的重視我們的感覺!!" 這是完全是正面形象的傳達，可以感受得到的企業文化。研究過程中，曾經有人熱切地響應，甚至號招親朋好友無償參與，即使是可遇不可求，卻也是扎扎實實研究 者的獎勵。

顧客的感受無他：
一來，是可以為自己原本就心儀的品牌，提供個人使用上的見解，等於是幫自己做設計。二來，是一個顧客 能夠受到重視，一種用錢也買不到心理上的VIP滿足。再者，使用者開始了解到：從事"使用者研究"，原來也可以這麼好玩。好經驗的口耳相傳，儼然形成一種 宣傳效果。研究後，品牌忠誠度一定也會增加不少。

先問一下自己"使用者對產品的期望為何?"，
然後，一魚多吃的使用者研究要做，再想想這魚要怎麼吃...

朵兒開了一家夢想中的咖啡館。她希望這家咖啡館優雅、簡單、充滿濃濃的咖啡香，就像她自己一樣。但是個性大剌剌的妹妹薔兒，卻任性地在咖啡館裡玩起了「以物易物」的遊戲。大量的老舊雜物就這樣堆積在原本應該令人覺得放鬆的小小空間裡，等著被評估、交換...

「第36個故事」(Taipei Exchange) 讓我們想起了2008年的「矢野英樹: 以物易物工作坊」
電影中所提到的「心理價值」正是那次工作坊中所想要探索的重點

在此「交換」成為一種手段  用以找出物品在每個人心中的地位
抹去舊東西上的那一層灰  交換讓它重新得到關愛  一個新的故事也將就此展開...

應用劇本實驗是不是朵兒咖啡館(所以沒有朵兒跟薔兒...)
可是我們同樣有好喝的咖啡(要自己煮~) 跟 好吃的甜點(要自己買~)
最重要的 我們同樣喜歡「交換」 我們用所有人的故事交換一個更美好的未來~~

酷世界： 飲料可以這樣喝
《創新發現誌（ideas）》2010年6月號

文／吳昆家   照片提供／應用劇本實驗室

酷生活專欄的內容，是來自於工研院創意中心與應用劇本實驗室，所共同執行的「大中華區酷獵研究」。此研究的主要內容，是透過「酷獵」的手法(Coolhunting)，蒐集剛剛萌芽不久的「酷故事」，作為發展創新服務(或產品)的參考與刺激。

隨手來一瓶飲料，已經是多數人改不了的習慣。不管是解渴、嘴饞、還是提神醒腦，業者不斷推陳出新，冰櫃上總不乏新的選擇。滿足了消費者的味蕾，同時也填飽了業者的荷包。要獲得消費者的親睞，開發新口味是相當重要的。順應著不同消費組群的價值觀，重視營養健康、追求減肥消脂、強調新奇口感、或是彰顯獨特品味，每一種飲料都是精心設計的成果。除此之外，行銷企劃也是成功與否的關鍵因素。即便是新瓶裝舊酒，搭配合適的行銷企劃，依然有可能在一片紅海中，殺出一線生機。

在台灣，「泡茶」的人口是有相當的數量，但是面對咖啡與其他飲料的夾擊，茶葉銷售一日比一日辛苦。除了偶爾有中國觀光客來掃貨，實在也沒有新的空間可以開發。面對如此困境，業者採用電話行銷的概念，主動出擊尋找新客源。相對於銀行業者的過分熱情與冷漠(推銷時太熱情、成交後太冷漠)，茶葉業者的電話行銷多了一份體貼與親切。「媽媽級的」推銷員本身就已經夠親切，加上免費試喝包，讓消費者很容易就興起「試試看」的念頭。不同的口感與價位，讓購買多了些選擇。購買後，「同樣一位」推銷員還會定期來電問候，詢問滿意度與是否需要添購新的茶葉。主動、適時的提供服務，讓消費者備感舒適，不知不覺就掏出荷包，買下幾斤茶葉來喝。接下來，讓我們到北京、東京、上海與香港，看看有什麼飲料的「酷故事」吧！

北京 瓷罐酸奶：懷念傳統古早味

「瓷罐酸奶」其實是北京的「老」飲料，伴隨著北京人走過了四十年的歲月。灰白色的瓷罐，圓滾滾的，開口用紅色橡皮筋捆著一層紙，裡頭裝的就是凝固狀的優酪乳。就如同可口可樂的經典曲線瓶，瓷罐酸奶的瓷罐也稱得上是一種經典。一罐兩塊錢人民幣，喝完的空罐還可以拿回去退，換回幾毛錢的押金。這是許多北京人童年時的共同回憶。瓷罐酸奶現在產量小、不容易買到，因為食品衛生安全，也曾經面臨是否停產的問題。若單純只是要吃酸奶，那各大超市與便利店都買得到，品牌眾多，口味更是五花八門。年輕人愛吃酸奶，也不會特別挑這種古董級的瓷罐酸奶了。但對於瓷罐酸奶有回憶的朋友們，偶爾還是會買來品嘗回味。感情，這是一罐有感情、有故事的飲料。甚至有男生特別買了瓷罐酸奶，用保溫冰袋裝著，去探訪在外地工作的女朋友。飲料不只是解渴、解饞，還可以是更多。或許老東西產量小了、質量差了、造型醜了，可是當中所蘊含的種種回憶與感動，絕對是新玩意兒所學不來的。(圖片由網友 yuenlukluk 所提供)

東京 易開罐紅酒：易開享用微微醺

在印象當中，相對於啤酒、高梁或威士忌，紅酒是比較高貴典雅的象徵。溫醇甜美的味道、神秘優雅的紫紅顏色，搭配著一首夜曲，在夜裡與愛人慢慢品嘗，那是多麼享受的事阿！然而，有時候一個人時，也想品嘗這樣的美味甘醇。傳統玻璃瓶裝的紅酒，開瓶後如果沒有喝完，酒會隨著時間而氧化，味道也會漸漸變差。於是有廠商就發明了「易開罐紅酒」，讓愛喝酒的人隨時都可以來上一罐，輕鬆享受微醺的滋味。一人一罐，恰恰好的份量，喝葡萄酒變得更輕鬆、簡單。從高級典雅的玻璃瓶身(750ml)，換成平價時尚的鋁罐包裝(250ml)，藉此開創出新的消費族群。新瓶裝舊酒，雖然內容物變化不大，但是因為形式不同，所導引出的消費者行為也會大大改變。不論是嚐鮮或是愛好品酒的消費者，都能在這小小一罐中找到樂趣。另外，加上東京街頭隨處可見的自動販賣機，當心情煩悶時，還可以馬上享受到來自葡萄酒莊的輕鬆氣息。呼~~讚!!

上海 自釀葡萄酒：親手製作質量好

伴隨著「農家樂」的風潮，許多消費者開始喜愛上清新自然、健康養身的產品。講究一點，在外頭買不如自己動手做，用料實在且有品質保證。近來，除了自己在家做豆漿之外，「自釀葡萄酒」也慢慢成為上海人的嗜好之一。只要幾斤葡萄與酵母，裝進玻璃瓶或塑膠瓶，很快就可以完成，一點也不麻煩。住在市郊的，甚至在自家院子裡種植葡萄，從頭到尾一手包辦。雖然品質與口感不能與酒廠的葡萄酒相比，但是安全健康有保障，絕對不會偷工減料。中年白領與老年人特別熱衷於此，增加許多生活情趣，讓人在繁忙工作之餘(或是享受閒暇的退休生活時)，也能享受釀酒所帶來的趣味。在物質生活不虞匱乏之際，以品質取勝的「精品」已經不足以滿足所有的消費者。反倒是親手製作，充滿實驗與驚奇的過程，更能抓住消費者的心。釀造的過程和技術，使得消費者更顯獨特品味。而且，自釀葡萄酒送禮自用兩相宜，讓人備感親切與真誠。即便是酒色不夠紅艷清透、酒味不夠淳厚香甜，送禮者的真心誠意，也能深深感動收禮的朋友們。

香港 急凍凝冰可口可樂：新奇體驗暢快冰

可口可樂，這個賣了超過一百年的碳酸飲料，依然能夠創出新花招，吸引消費者不斷暢飲。夏季限定的「急凍凝冰可口可樂」，就是這個百年品牌所推出的新玩意兒(去年夏季首推於香港，今年夏天引進台灣)。這台特殊的自動販賣機，將寶特瓶裝的可口可樂冷凍至攝氏零度以下，當消費者取出可樂、打開瓶蓋、喝一口、蓋上瓶蓋、倒轉瓶身數秒鐘，神奇的事情發生了...。結冰了耶！(Magic~)冰涼的可樂變成了可樂冰沙，不僅口感升級，驚奇趣味的體驗更大大加分。雖然售價多了20%，依然吸引了眾多想要嚐鮮的消費者。這樣的設計雖然有趣，卻不是百分之百會成功(產生冰沙效果)。當消費者興高采烈的投入硬幣，在一、二、三個標準動作之後，卻沒有看到神奇冰沙出現，實在讓人難掩失望(同時，心裡想著...能不能退錢啊？)。在競爭激烈的市場中，需要有更多體驗來替商品加値，以激起消費者的購物慾望。雖然可口可樂不比瀨尿牛丸，不過仍稱得上是好玩、好吃又新奇囉！

體驗感動商機多

飲料，平凡、簡單，卻充滿挑戰。在一片紅海中，要如何讓自家的飲料能突破重圍，擄獲消費者的心，靠的不能只是更便宜的售價、更漂亮的包裝、或是更優良的品質。消費者想要的，遠超乎我們的想像。味覺、觸覺、視覺、聽覺、嗅覺，每一項感官都有被開發的潛力。加上故事與情感訴求，一瓶飲料已經不再只是一瓶飲料。它可以是一篇動人故事、一個刺激遊戲、或是一件時尚配件。就如同以上與各位分享的酷故事，故事內容並不強調商品本身的美味，而是商品所帶出的體驗、感動與樂趣。創新與設計是沒有疆界的，只要以消費者體驗為核心，開創獨特的美妙經驗，或許成功就在轉角不遠處。

因為大家的熱情參與 地球明日將會更美好!!

愛明日行動劇本導引創新工作坊 即將展開 敬請期待~~ (詳情)

工業材料雜誌：
科技、劇本與創新概念設計
Technology, Scenario and Innovative Concept Design

作者：吳昆家  / Wu Kun-chia

摘要：

科技日新月異，新的設計問題也隨之而來。導入「創新管理流程」，讓能企業確實掌握使用者需求，並引導跨部門合作，成為有效率的創新研發團隊。「創新」是探索未知的過程，分享知識、善用眾人智慧並充分溝通，成功創新並不困難。

Technology keeps going day by day. And new problems come up with it. To involve “Innovation Management Process”, it could help the enterprise to better understand users’ needs, lead to cross-team cooperation and become a more efficient and innovative research/development team. “Innovation” is a process of reaching out the unknown, sharing the knowledge, fully utilizing the intelligence and thoroughly communicating with each other. It’s not a hard task at all to be an innovative one successfully.


關鍵字：

創新管理流程 Innovation Management Process
用戶研究 User Research
劇本導引創新 Scenario-oriented Innovation
創新知識模組 Knowledge Module for Innovation
概念評價 Concept Evaluation

面向未來的設計挑戰：
科技日新月異，新的設計問題也隨之而來。相對於傳統單純的功能與造形，許多當代企業所面對的，是複雜且不斷變形的設計挑戰。所謂「實用的功能」，多數都已經被開發，且平順地融入消費者的生活中；所謂「好看的造形」也逐漸成為所有產品的必備元素。換句話說，「實用的功能」不是概念發展的主角，「好看的造形」也不是產品設計的目標。提供多元豐富體驗、開創嶄新生活型態，才是掌握未來市場的關鍵。新一代產品設計將決戰於無形的「使用者經驗」，而非具體的工業設計。「使用者經驗」定義廣泛，除了工業設計之外，還包含一切形式的設計，例如：平面設計、介面設計、空間設計、服務設計…等。設計是手段，透過「五感」，提供好的「使用者經驗」才是目的。

從石器時代開始，技術跟材料就一直與設計密不可分。當人類撿起石塊，並且掌握了敲擊與研磨技巧之後，各種不同功能的石器才被製作出來。經過多次實驗、持續改良，慢慢地做出順手好用的石器。隨著時間演進，木器、青銅器、鐵器、陶器…，我們可以發現，新技術與材料的使用，總是不斷地導引人類，開創出各種不同的可能性。如今，我們已經累積了大量知識與經驗，不受限於現有素材，還可依照需求與想像，開發全新的技術與材料，作為新設計的起始點。當設計從功能與造形向前延伸，延伸至技術與材料的開發，如何符合使用者需求、帶來優質使用經驗，這樣的問題將更加棘手。


從使用者的故事出發：
設計問題多元化帶給產品開發人員相當大的壓力，從設計師、工程師、一直到行銷企劃人員，無不使盡渾身解數，尋找新的方法與工具，來解決當下所面臨的挑戰。使用者生活重心由現實世界轉向虛擬世界，所有設計規則將重新定義，科技生活充滿無限可能。Google、Youtube、Wii、iPod、iPhone…等，許多成功的產品或服務，都有能力在短時間內橫掃市場，改變現有的使用模式，建立全新的消費體驗。然而困難之處，在於這些概念在尚未推出之前，類似的產品並不存在。也就是說，真正成功的創新產品(或服務)，並非改善現有產品而來。從使用者生活脈絡中，尋找機會、開發全新產品、提供獨特使用經驗，或許才是現代企業的生存之道。

科技始終來自於人性，這句廣告標語堪稱經典，但是對於大部分廠商而言，通常是知易行難。這也就是為何台灣廠商雖然在專業電子代工產業雄霸一方，卻鮮少能建立品牌，洞悉使用者需求、開發創新產品或服務。暫不論創新風險、研發成本與時間，光是如何導入「使用者為中心」的設計思維(User-Centered Design)，就已經讓不少企業傷透腦筋。

其實，只要幾個簡單的步驟，就能輕鬆掌握使用者的觀點，進而轉換成為激發創新的靈感。在應用劇本實驗室，我們通常會請使用者「撰寫故事」，以挖掘使用者對於活動(或產品)的想法。面對不同的專案，撰寫格式不盡相同，但以「活動」為主軸是不變的架構。故事(Story)能夠生動地描述使用者的活動，進而勾勒出新產品樣貌。產品是「實空間」，伴隨於產品周圍的活動故事則是「虛空間」。「虛空間」容易激發想像，「實空間」則將想像落實於現實生活。說一個精采故事，就有機會激盪出多個創新設計。相對於草圖繪製與模型製作，撰寫故事顯得相對快速且有彈性，非常適合發展創新的產品設計。*

以咖啡杯設計為例。從「實空間」出發，通常會設計出五花八門的造形，圓的、方的、高的、矮的…，偶而能有驚人之作，但不易跳出既有的造形框架。相反的，從「虛空間」開始，說「喝咖啡」的故事，卻可以天馬行空，並輕易的帶出全新的設計，甚至能跨越產品類別，延伸設計至咖啡服務、行銷、品牌與體驗。一杯能夠留言的咖啡、一杯能夠許願的咖啡、一杯能夠體驗愛情的咖啡…，故事說到哪裡，創意就發展到哪裡。


探索人與物的互動：
創新概念設計分為兩種，第一種是「特定主題的概念設計」，以「活動」為核心，發展吻合使用者需求的概念。第二種是「特定科技的概念設計」，以「科技」為核心，尋找最佳的應用方案。以使用者的觀點來看，前者是比較合理的類型，但是在實際產業界中，後者也不乏少數。替新科技尋找「殺手級應用」，是目前專案中常見的類型。這兩種類型最大的差別，就在於「人與物的互動」。面對新技術或材料，人們通常需要一段時間的摸索與適應，才能真正發揮其特質。當電影剛發明時，只是單純的紀錄工具，拍下一小段火車進站的影片，就足以令人嘖嘖稱奇。從一鏡到底拍下整齣舞台劇，到大量利用運鏡技巧與數位特效，成熟的鏡頭語言是經過大量實驗累積而成。*

2009年，應用劇本實驗室與工研院電光所合作，針對「紙喇叭」(Flexpeaker，軟性電子技術中的一種)，發展創新概念產品。除了使用者的故事之外，尋找「紙喇叭」的各種可能性，成為最重要的工作。檯燈、壁紙、窗簾、相框、紙娃娃、牛奶盒、收音機…，千變萬化的組合，就是為了找出「紙喇叭」最佳的型態。貼牆上、擺桌上、掛天上或帶身上，每個位置都代表不同的互動方式。使用快速模型(Mockup)，模擬實際人與物互動的過程，讓設計者、開發者、使用者與客戶，四方都能親身體驗。相對於概念草圖或電腦模擬圖，快速模型能迅速、直接的激發創意，讓設計在最直覺的狀態下發展。*

感官會影響思考，抽象草圖容易激發想像，精細模擬圖則引發合理性的討論。從視覺延伸到觸覺，甚至是聽覺、嗅覺與味覺，每多一種感覺，思考也就愈深。設計過程最常見的狀況，就是客戶在審視圖面的階段甚少提出問題，但是拿到模型時，卻馬上有數不清的疑問與建議。唯有實際模擬，才能充分開發人與物互動的種種可能性。眼見為憑、手摸為證，一點也沒錯！


熟化概念與設計：
設計是循序漸進的過程。從最初零散且模糊的點子(Idea)、概念(Concept)，一路到最終完整的設計提案，須經歷多次的收斂與發散。歷經使用者的劇本、人與物的互動，接下來，就必須從大量的概念中，篩選出品質較佳的項目，並繼續發展細節或修改。此階段稱為「熟化」(Cook)，包含：評價、篩選、回饋與改良等動作。就好比陳年威士忌，需要時間的萃煉，才能逐漸展露淳厚風味。面對無限可能的未來，以活動或科技為主的創新設計，同樣需要經過「熟化」，逐漸發展為成熟的提案。

在「紙喇叭」案例中，工研院電光所與應用劇本實驗室所面臨的挑戰是，要如何在數個概念中，選出最可能成功的一個。乍看之下，每個概念都各具特色。結合軟性太陽能電池與收音機，有的強調造形、有的主打操控介面、有的搭配市場行銷，就連設計師本身也無從判定概念的好壞(因為…每一個都很好啊!!)。於是，我們使用卡紙製作快速模型，並請對方帶回辦公室，擺放在佈告欄旁邊，與其他同事分享。在兩週的時間內，有許多人看到了這些模型，並且給予許多回饋。「這個好像茶包，很想撕開來」、「這個很有趣，可以送給外國來的朋友」、「這個可以拿來當做書籤」、「這個可以…」。電光所的負責人告訴我們，大家都對其中一個設計特別感興趣，並且會提出許多疑問或想像。因此，我們選擇了這一個設計，繼續向下發展。*

這個概念稱為「廣播隨手包」(Flexio)，是一個紙製包裝的收音機，可以印刷圖案且成本便宜。單一包裝的Flexio只接收單一特定的電台，結合紙喇叭與軟性太陽能電池，提供獨特的廣播體驗。Flexio可以作為廣播電台的宣傳品，印製專屬的設計，有趣、迷人且成本便宜。除此之外，也可以挑選一盒Flexio送給遠道而來的朋友，Flexio會是個令人難以忘懷的紀念品。Flexio不但是技術與設計的創新，也是行銷與購物活動的創新。很幸運的，Flexio的設計與使用情境，獲得德國紅點設計獎評審的認同，被評選為reddot Design Award Best of the Best 2009。*

在另一個案例中，應用劇本實驗室與工研院資通所合作，針對2010台北國際花卉博覽會，進行用戶活動研究，並整合資通訊技術，發展創新的服務與設計。經過用戶研究(User Research)與腦力激盪工作坊(Brainstorming Workshop)，接著就要評估產品概念與應用劇本(Scenario)。資通訊產品功能複雜，服務涉及許多操作流程。因此我們採用「劇本預演」(Scenario Walkthrough)，以「熟化」前一階段的產出。

「劇本預演」的重點在於：進入真實場域，由真實使用者依照劇本模擬演出。過程中，使用道具增加模擬逼真程度。演員之間的互動、或是道具的操作過程，都將成為改善設計的參考。當時我們選擇東京迪士尼樂園，作為劇本預演的場所。帶著概念劇本與快速模型，由五位非設計團隊的成員(未來大學與御茶水大學師生)，搭配五位應用劇本實驗室與資通所同仁，分兩組在現場進行預演與檢討。在「劇本預演」裡，概念設計的優點與缺失，都很快的被顯現出來。

從購票入場與租借導遊機開始，簡單的一個問題就足以讓設計團隊頭痛不已：「這部機器有什麼功能？」。由設計團隊所扮演的售票員開始解釋：「這部機器是導遊機，能夠...」(經過約十五分鐘，終於把導遊機的功能介紹完)。這時，大家就開始思考如何簡化導遊機的功能？導遊機帶給遊客最大的好處是什麼？如何把縮短租借流程，讓購票入園的過程更順暢？*

來到迪士尼樂園的尋人中心，設計團隊企圖驗證「GPS尋人地圖」是否可行。訪問現場工作人員過後，設計團隊學習到迪士尼樂園預防小朋友走失的方法，也了解尋人中心的實際狀況。此時，神奇的事情發生了！一位神情緊張的媽媽跑進來，急忙地告訴工作人員他的小女兒走失了。就當他話一說完，他的小女兒就被另一位工作人員帶進來。霎時，母女兩人相擁而泣，在場的所有人也都相當開心。看完這一幕，設計團隊走出尋人中心，心理想著「GPS尋人地圖」真的會有人拿來尋找自己走失的小孩嗎？事後檢討，大家發現原來小朋友走失時的嚎啕大哭，就足以協助他找到自己的家人。簡單有效，完全不用高科技產品的協助。這個發現也讓設計團隊將此技術，轉移至其他成功機會較大的應用。*


善用多數人的智慧：
在企業中，「使用者為中心」的設計流程所面臨的最大挑戰就是「時間」。「時間」就是金錢，在專業電子代工產業裡更是如此。代工設計與生產的利潤就足以養活一大票人，何必花時間、冒風險去投資開發創新的產品呢？當台灣企業要走向全世界，爭取更高的認同與利益時，創新設計就是無法避免的路。過程雖然艱辛，但只要與使用者(消費者)站在同一陣線，同心協力，終究能有不錯的成績。雖然「用戶研究」眾所周知，真正實行的台灣企業卻仍在少數。即便有用戶研究部門，因為研究過程耗時，經常趕不上產品研發週期。費盡心力所做出的研究報告，往往也無法有效地交付給設計研發部門，只能整齊的擺在檔案櫃上當裝飾。設計研發人員看不懂用戶研究報告，研究人員不清楚設計研發的需求，雙方陷入十分尷尬的處境。

串聯「用戶研究」、「知識模組」與「創新導引工作坊」，成為一套完整的「創新管理流程」(Innovation Management Process)，或許能有效改善上述窘境。分享知識、善用眾人智慧並充分溝通，「創新管理流程」能夠整合設計、研發、行銷、人資、客服…等部門，成為單一完整的創新團隊。不論是使用者需求、行銷策略或技術特性，都能在團隊裡被重複使用、分享與討論。知識價值因此大幅提高，創新效率與設計品質也能有所進步。

有鑒於政府大力推廣台灣觀光產業，應用劇本實驗室與工研院創意中心合作，在2009年共同執行「自助旅遊需求與商機探索」。在此專案中，訪談多達六十組的外國自助旅客，挖掘出各式各樣的故事、需求與期待。經分析整理後，產生六組代言人(Persona)，並各自對應其特有的行為模式。滿檔疲累商務客、勇闖天涯背包客、安心便利快閃客、順便度假隨意客、深度旅遊主題客、計畫狂歡瞎拼客，豐富的研究資料最後都被轉換，成為容易閱讀與分享的「知識模組」。使用這套「知識模組」，即便是沒有參與研究的成員，都能在「創新導引工作坊」中輕易上手，迅速的融入主題，並產生大量的創新點子。同樣的素材、不同樣的腦袋，利用眾人智慧，創新更加多元，成功的機率也將提升不少。*


用健康的心態踏上創新之途：
在協助企業創新的過程中，經常擔心客戶有一種錯誤認知：這一次腦力激盪工作坊肯定能想出絕妙的概念。因為這種錯誤認知，會讓工作坊氛圍產生微妙變化，進而影響到概念產生的品質。放輕鬆、認真玩，以遊戲的心態來進行創新，反而更能盡情發揮。*

「創新」是探索未知的過程，這也暗示了風險的必然存在。當企業決定放手一搏，用「創新」向競爭者挑戰時，就必須要有接受失敗的心理準備。不過請放心，事實上並沒有那麼糟糕。「創新」就像是把一個不會游泳的人丟到水裡，其實只要放鬆身體，自然就會浮出水面。反之，緊張過度、拼命掙扎，很快的就會滅頂。用對方法、借力使力，成功創新並不困難。

感謝 iCreate 創新青年網絡策略聯盟的邀請，
由應用劇本實驗室擔任【Focus VC Show ~ 台灣創投秀】活動開場課程講師。

林文綺創辦人以「連結生活者水脈的創意發想與管理」為題，
和各組創業學員分享創新除了要與眾不同，還要能連結真實的生活者，
收集舊故事，創造新劇本，以柔軟又嚴謹的情境敘事管理整個創新過程。

多組創業團隊於演講後，個別以其創業主題，提出許多創業的理念企劃、
商業模式與經營管理問題，應用劇本實驗室以設計師與創業過來人的角色，
和大家討論交流，台灣新生代創新能量是不容忽視的！

酷世界：平凡 精采 慢生活
《創新發現誌（ideas）》2010年5月號

文／吳昆家   照片提供／應用劇本實驗室

酷生活專欄的內容，是來自於工研院創意中心與應用劇本實驗室，所共同執行的「大中華區酷獵研究」。此研究的主要內容，是透過「酷獵」的手法(Coolhunting)，蒐集剛剛萌芽不久的「酷故事」，作為發展創新服務(或產品)的參考與刺激。

跟著都市緊張又快速的生活步調，每位上班族都不得不像電火球一樣，一天到晚衝衝衝。有實力的，衝到名車與豪宅；沒實力的，衝到疲勞與卡債。也難怪電視上總有播不完的提神飲料廣告，這都得拜我們這群勤奮的台灣人所賜。但就算是台灣牛，在怎麼刻苦耐勞，還是要適時的停下來喘口氣、喝口水，順便再啃幾口青草、看看週邊的美麗風光。吹著微微涼風，聞著青青草香，這才是生活啊！田要犁、活要幹，樂子也不得少。大家都以「速度」作為工作競爭的武器，出招必求快、狠、準。在職場上或許能夠打遍無敵手，回到日常生活中，卻感到無比的空虛…。

該是慢下腳步，好好的生活的時刻了。買個便當或速食，的確是省時間、免麻煩，但為何不試試自己親手種青菜，享受清新自然的飲食呢？自己種的卡好呷，同時也更有樂趣。光是要何時播種、何時下肥就令人傷透腦筋。澆水、除草、去蟲，也不如開心農場中的簡單。可是當自己親手採收菜葉時，滿滿的開心卻能延續好幾天呢！即便是寸土寸金的台北，也開始有不少人加入都市農夫的慢活世界。偷懶一點的，有現成整套的培育箱可用，擺在窗台邊就能種種芽菜；講究一點的，在自家頂樓搞個苗圃，讓蔬果長得更豐碩肥美。接下來，我們一起前往北京、東京、上海與香港，找找看有什麼「慢活」的酷故事囉！

北京 租賃自行車：便利出租四處遊

出了地鐵站，租一輛自行車去上班、逛街，這種在歐洲城市頗為流行的交通方式，也開始慢慢的流行到北京了。在繁華地段、地鐵站以及旅遊景區附近，都將設置公共自行車租賃點，並搭配信用卡刷卡機，讓用戶可以方便的刷卡繳交押金與租金。甲地租車、乙地還車的服務，讓用戶使用起來更加便利。其實，公共自行車是在2008年北京奧運期間所推出的交通服務，用以塑造環保的都市意像，同時讓觀光客能夠以更輕鬆愜意的方式遊玩。(咳~哎呀...怎麼霧茫茫的一片？) 在奧運會過後，公共自行車服務逐漸發展擴增，搭配公交車系統，慢慢成為實用的公共交通工具。

中國原本就是自行車大國，在經濟改革開放之前，經常可見成千上萬部單車漫遊街頭的景象。隨著都市開發與大量商業活動的進行，十數線道寬的馬路幾乎已經是汽機車專用。在分秒必爭的上班日中，大夥兒拼命的擠地鐵、擠公交車，雖然稱不上「快」，但至少是省錢且便利的選擇。不然，住遠一點的，找人一起「拼車」也不錯。騎自行車身體有點累，空氣有點髒，有誰會想要騎呢？有的！北京城幅員廣大，目的地就算是在地鐵站「附近」，有時也會讓人走到瘋掉。走路太遠、打車太近(出租車師傅可也不歡迎呢...)，自行車當然就是最佳選擇囉！另外，在政府的努力之下，北京的空氣品質也漸入佳境，不少外國觀光客也喜歡踩著自行車穿梭在胡同內，慢慢感受老北京城的真正風光。

東京 江戶時代地圖：回顧歷史散步趣


要認識一座城市，最好的方式就是散步。以步行的方式，緩緩的穿梭在巷弄之間，才能看到居民最平凡、最真實的一面。除了觀看的距離與速度，「時間」也是不可忽略的重點。最近在日本東京掀起的一陣潮流，就是利用江戶時代的古地圖，對照現代的實際街景，讓散步的人能夠在散步的過程中，也看到歷史在城市中所留下的遺跡。古今對照，看起來格外有趣。原本死板的歷史，轉而成為一種平易近人、輕鬆有趣的閱讀材料。假日午後，拿著一本古今對照的地圖，走在街上，城市歷史就活生生的在眼前展開，歷史與地理的交錯，讓散步的體驗更加豐富有趣！

當我們都習慣於搭高鐵馳騁於外地與家鄉、乘捷運往返於工作與家庭，中途豐富細緻的景色便隨之消失(這還不包含搭客運巴士時，睡覺時所錯過的風景...)。消失眼中，當然就不存在於記憶裡。漸漸的，對於環境沒有回憶、對於歷史沒有感受，我們擁有的不是黑白人生，而是空白人生！想要彩色的人生並不困難，除了要顧好自己的肝之外，拿起歷史地圖，放慢腳步循跡探索，趣味豐富的體驗就隱藏於看似平凡之處。

上海 年輕人打太極拳：修身養性跟流行

張三丰應該沒想過他發明的太極拳，在幾百年過後，竟然成為都市裡年輕人修身養性的流行運動吧？恩...我猜他應該沒想過。印象中，清晨公園裡一群老年人在打的那種緩慢拳法，應該就是太極拳吧...。長眼睛以來，也沒見過有年輕人也打太極拳啊！？可是活生生的，上海白領們最「潮」的休閒活動，就是太極拳！！就好比前陣子流行的瑜伽，工作之餘練一練太極拳，不僅身心舒暢，更是品味與時尚的象徵。

在都市裡工作，生活步調快、工作時間長，就算是鐵打的身體，稍不注意也會生鏽。追求財富的同時，如何保持健康，才是圓滿人生的重要關鍵。因此，只要是大型都會區，都不難發現有一群人隔著玻璃，在冷氣房裡跑跑步機或踩飛輪。雖然稱之為「健身」，但卻不容易做到身體健康、心理和諧的境界。更進一步，說到「養生」，這可就是咱們中國老祖宗的專長了。太極拳融合易經平衡和諧的精神，透過吐納與運動，以自然之道養身。對於舒緩情緒、放鬆身體，都有很大的助益。甚至，有企業引進太極拳，作為員工晨間訓練的功課。工廠前的廣場上，百餘人同時依著師父指導打拳，場面壯觀，可說是盛況空前。別再以為打太極拳很遜、是老年人的運動，現在不去學太極拳才是落伍呢~

香港 阿虫勸世畫：笑話人生快活哉

天天忙進忙出的上班族們，除了工作壓力之外，還得受不少的「氣」。與同事摩擦的氣、與主管不合的氣、與客戶對抗的氣，每一項負面情緒都會不斷耗損自己的「原力」(星際大戰~)，直到倒地不起為止。但是，英勇的戰士們，絕對不會輕易的屈服。與其拖著疲憊的身體與敵人硬幹，不如換個方式輕鬆以對，讓壓力適時宣洩。哈哈一笑，就能消掉不少悶氣，免得悶在心裡悶出病來。香港著名畫家阿虫，就有一種讓人敞開心胸、消除壓力的神奇能力。幾筆水墨勾出線條、抹上簡單的色彩，搭配發人省思的文句，深獲許多上班族的共鳴。作品充滿智慧與幽默，同時也真誠的反映出許多人的心聲。就像這句：「厚厚粉臉上蓋，層層無奈藏起來」。相信很多讀者在生活中，也時常有這種感覺。都市人壓力大，需要各種方法來放鬆，從心靈出發、尋找共鳴就是其中之一。阿虫的作品替我們說出心裡的鬱悶與不快，順道也提醒了快樂的秘訣。就如同大禹治水，以「疏導」代替「防堵」，讓我們的「原力」回補不少！

如此輕鬆幽默的創作觀，也充分展現在阿虫本人的生活中。當他面對畫廊高額房租的壓力時，因為樓上寢具店老闆的熱情提議，竟然就順勢搬到樓上與寢具店共用一層樓，形成了畫廊與寢具店異業結盟的有趣景象。凡是保持正面、開放的態度，問題總是能迎刃而解。

細細品味多精采

食物會因為速度，失去美味；身體會因為速度，失去平衡；風景會因為速度，失去美麗；生活會因為速度，失去品質。因為速度，我們將失去很多原本屬於自己的東西。快有快的好，慢有慢的妙。在效率與金錢掛帥的世界，「快」當然是最佳的生存策略。可是當價值觀改變，生活品質與精神享受逐漸獲得重視，「慢」或許才是正確的方向。凡是慢慢來，讓「平凡」顯露出前所未見的精采。閉上眼睛細細品味，這到底是什麼呢？(提示：不是洋蔥。)沒錯，是「細節」！細節喚醒了原本廢而不用的感官，使得五感體驗全部展開。終於，在慢生活裡，我們感受到身體、環境、時間與更多更多...。

即便是「照護輔助系統創新應用」這樣艱深的題目
透過「說故事」(story)的方式  一切都變得簡單不少~

就連放學路過的小朋友  都能說出一段在學校裡的保健室故事~
繼竹南蛇窯第一代窯主林添福老先生所創下的「最年長」紀錄之後...
這位小朋友創下了應用劇本實驗室「最年輕」說故事者的紀錄!!