Blog of Scenario Lab

"竟然會有廠商做這種事，真是太讓人感動了!!"
這是在A計劃的使用者研究中，某位參予者的讚嘆!

使用者研究當然是獲得使用者需求與洞見的最好方法，不要忘記使用者研究的邊際效益，研究也是建立品牌形象的一個途徑。企業準則裏，總是不乏"關心使用者"、"以滿足並且超越使用者的期望為唯 一的目標。" 不過，問到使用者的期望為何? 總是不免來一段尷尬的無聲場景。其中，是不是"廣告"或是"口號"，消費者心中自有定數。過往研究不夠普及，研究內容本身又過於枯燥，總是令人避之唯恐不 及，能否成局，還得仰賴親朋好友的友情贊助。有時候，侵入式的現地訪談，參予者不免會有安全上或是隱私上的疑慮，和或多或少的"不好意思"。以"找對人就 成功一半"的莫非邏輯，研究者總不免搥心肝感嘆"人真難找啊!"。不得已，只好重金懸賞，期待重賞之下必有勇夫，於是以一日薪資的水平，來做為數小時的研究費用。勉力為之。

其實，一旦是目標明確，利用新鮮的工具，有趣的方法，使用者研究中，真的會有意想不到的效果。在多次案例當中，總是有 很多使用者有類似的回應："原來廠商真的聽得到我們的聲音。"，"原來廠商真的重視我們的感覺!!" 這是完全是正面形象的傳達，可以感受得到的企業文化。研究過程中，曾經有人熱切地響應，甚至號招親朋好友無償參與，即使是可遇不可求，卻也是扎扎實實研究 者的獎勵。

顧客的感受無他：
一來，是可以為自己原本就心儀的品牌，提供個人使用上的見解，等於是幫自己做設計。二來，是一個顧客 能夠受到重視，一種用錢也買不到心理上的VIP滿足。再者，使用者開始了解到：從事"使用者研究"，原來也可以這麼好玩。好經驗的口耳相傳，儼然形成一種 宣傳效果。研究後，品牌忠誠度一定也會增加不少。

先問一下自己"使用者對產品的期望為何?"，
然後，一魚多吃的使用者研究要做，再想想這魚要怎麼吃...

介面或造形(interface or form)並不只是表面上薄薄的那一層皮(skin)。 
表面上的差異，實際上代表的是其深層結構的截然不同。

成功的介面轉換，不只是提升產品價值，還有一整個產業鍊的變化。
方形西瓜外銷日本獲得成功。以下，以方型西瓜為引來詮釋互動介面的創新。

介面：從圓形到方形，內容不變，改變的是消費者的第一印象。
製程：在控制的環境中，外加透明罩，陽光、空氣、水的養成。
模組：新製程模組再利用。
一致性：形狀一致、體積一致，與品質觀感的一致。
移動性：易於搬運，裝載。
使用性：易劈、易砍、易切，不會滾來滾去
效率：固定材積在物流上最有效率。
體驗：鮮花緞帶、西瓜鳳梨，送禮自用兩相宜，奢華的體驗是產品的附加價值。
服務：從傳統市場到超高檔超市，西瓜的新服務渠道。
價值感：儘管實體預設功能(affordance)，很像磚頭的西瓜還是西瓜，但是價值立現。
價格：所以每粒新台幣$500。
 
本文聯播與：乙醬經驗 (照片來源)

久仰這款老人手機已久，第一次聽到這款手機，是昆家與Winny的討論，名列「酷獵」奇談，據說當時在網路上試賣到缺貨的。老丈人買了一支送給丈母，讓乙醬有幸見識到「減法設計」的成功案例。聽說不只銀髮族愛用，不少年輕人也會為自己添購了一份特別的禮物。

稍微把玩了一下，功能不多，數得完。簡單，卻也是一般設計過剩的手機無法達到的奢侈。
手機的基本功能如下：

1. 通訊錄：基本到不行，不用多說。
2. 簡訊：原來老人家也可以使用減訊，重點是字體要夠大。
3. 來電紀錄：來電不漏接，尤其是牌搭。
4. 設定：有人說「為何找不到通話模式設定？」，這個肯定是喜歡簡單的忙碌年輕人。

本文聯播與：乙醬經驗

more..

 

這不是新玩意兒，從2008年問世，已經兩年多。
隨著拍立得的停產也讓過去曾經叱刹一時的時代產品，走進了歷史。

拍立得的當年的成功，無疑的也是使用者研究的一個成功案例。在135傳統相機盛行的年代，不知道有多少人想要一個"即拍即見"的照相機。這不就是"拍立得"的寫照嗎?(不知道是 哪位先生/小姐把這個品牌翻譯得這麼響亮？)小時候，大人出國旅遊，回來總是會帶回來一兩張風景區的拍立得照片。通常是與風景區中身著傳統服飾的民俗藝人 的合照，把照片帶回家的代價可能是美金50分...記得十年前，在Wal Mart也買的一台叫作"One"的"新型"拍立得，底片還不便宜。只不過隨著數位相機的問市，大家開始比較關心LCD預覽螢幕的大小，"即拍即得"的需 求，完全受到擠壓，也免不了淘汰的命運。

由於拍立得底片的特殊質感，這一張張的照片，在相紙特殊的邊框中，混和著溴化銀刺鼻味，呈現著一種特殊空間感與歷史感，即使只是一分鐘前的瞬間。近年來Lomo與Hoga的愛好者，無非也是心怡這種因時因地偶然的美感。只不過，要看到照片也是要等上好幾天吧。

這個小軟體，一位名叫Paul Ladroid的光頭型男(應該是藝名吧)所撰寫。
挺好玩的免費小程式。使用說明有三行：

1. Download the free POLADROID application and launch it
    (乙醬說：連下載安裝都算步驟一，這位老兄真大方)
2. Drag & Drop your photos
    (乙醬說：最適合初學者的電腦操作模式)
3. Wait... wait.... wait again... or shake the picture.
    Then look at or print your POLADROID picture :)
    (乙醬說：照片真的可以搖!! 可以使勁地搖，用力地搖。)

然後，在好奇與期待的心情下，懷舊風的復古影像，便慢慢地從一張棕黃底色中浮現出來...

附 帶一提的是，保羅先生曾試圖推銷這套軟體給Apple Store成為iPhone的軟體. 卻慘遭拒絕。據說是有Poladroid公司智財權與專利侵權的考量。這樣也好，卻難為了保羅先生。目前，拍立得的影像影像軟體還是免費的公益，靠小額捐 款維持。如果哪一天賣給了大咖，小老百姓就得失血了。

本文聯播與：乙醬經驗
Poladroid 網址：http://www.poladroid.net/index.php