Blog of Scenario Lab ::

乙醬聯播：方形西瓜使用者經驗

線上學習課程2.0/Experience Design 2010/01/25 10:00 Posted by 吳昆家

介面或造形(interface or form)並不只是表面上薄薄的那一層皮(skin)。
表面上的差異，實際上代表的是其深層結構的截然不同。

成功的介面轉換，不只是提升產品價值，還有一整個產業鍊的變化。
方形西瓜外銷日本獲得成功。以下，以方型西瓜為引來詮釋互動介面的創新。

介面：從圓形到方形，內容不變，改變的是消費者的第一印象。
製程：在控制的環境中，外加透明罩，陽光、空氣、水的養成。
模組：新製程模組再利用。
一致性：形狀一致、體積一致，與品質觀感的一致。
移動性：易於搬運，裝載。
使用性：易劈、易砍、易切，不會滾來滾去
效率：固定材積在物流上最有效率。
體驗：鮮花緞帶、西瓜鳳梨，送禮自用兩相宜，奢華的體驗是產品的附加價值。
服務：從傳統市場到超高檔超市，西瓜的新服務渠道。
價值感：儘管實體預設功能(affordance)，很像磚頭的西瓜還是西瓜，但是價值立現。
價格：所以每粒新台幣$500。

本文聯播與：乙醬經驗 (照片來源)

TAG user experience, 乙醬, 使用者經驗

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乙醬經驗聯播：老人手機

線上學習課程2.0/Experience Design 2009/12/29 23:39 Posted by 吳昆家

久仰這款老人手機已久，第一次聽到這款手機，是昆家與Winny的討論，名列「酷獵」奇談，據說當時在網路上試賣到缺貨的。老丈人買了一支送給丈母，讓乙醬有幸見識到「減法設計」的成功案例。聽說不只銀髮族愛用，不少年輕人也會為自己添購了一份特別的禮物。

稍微把玩了一下，功能不多，數得完。簡單，卻也是一般設計過剩的手機無法達到的奢侈。
手機的基本功能如下：

1. 通訊錄：基本到不行，不用多說。
2. 簡訊：原來老人家也可以使用減訊，重點是字體要夠大。
3. 來電紀錄：來電不漏接，尤其是牌搭。
4. 設定：有人說「為何找不到通話模式設定？」，這個肯定是喜歡簡單的忙碌年輕人。

本文聯播與：乙醬經驗

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乙醬經驗聯播：拍立得軟體

線上學習課程2.0/Experience Design 2009/12/17 12:00 Posted by 吳昆家

這不是新玩意兒，從2008年問世，已經兩年多。
隨著拍立得的停產也讓過去曾經叱刹一時的時代產品，走進了歷史。

拍立得的當年的成功，無疑的也是使用者研究的一個成功案例。在135傳統相機盛行的年代，不知道有多少人想要一個"即拍即見"的照相機。這不就是"拍立得"的寫照嗎?(不知道是哪位先生/小姐把這個品牌翻譯得這麼響亮？)小時候，大人出國旅遊，回來總是會帶回來一兩張風景區的拍立得照片。通常是與風景區中身著傳統服飾的民俗藝人的合照，把照片帶回家的代價可能是美金50分...記得十年前，在Wal Mart也買的一台叫作"One"的"新型"拍立得，底片還不便宜。只不過隨著數位相機的問市，大家開始比較關心LCD預覽螢幕的大小，"即拍即得"的需求，完全受到擠壓，也免不了淘汰的命運。

由於拍立得底片的特殊質感，這一張張的照片，在相紙特殊的邊框中，混和著溴化銀刺鼻味，呈現著一種特殊空間感與歷史感，即使只是一分鐘前的瞬間。近年來Lomo與Hoga的愛好者，無非也是心怡這種因時因地偶然的美感。只不過，要看到照片也是要等上好幾天吧。

這個小軟體，一位名叫Paul Ladroid的光頭型男(應該是藝名吧)所撰寫。
挺好玩的免費小程式。使用說明有三行：

1. Download the free POLADROID application and launch it
(乙醬說：連下載安裝都算步驟一，這位老兄真大方)
2. Drag & Drop your photos
(乙醬說：最適合初學者的電腦操作模式)
3. Wait... wait.... wait again... or shake the picture.
Then look at or print your POLADROID picture :)
(乙醬說：照片真的可以搖!! 可以使勁地搖，用力地搖。)

然後，在好奇與期待的心情下，懷舊風的復古影像，便慢慢地從一張棕黃底色中浮現出來...

附帶一提的是，保羅先生曾試圖推銷這套軟體給Apple Store成為iPhone的軟體. 卻慘遭拒絕。據說是有Poladroid公司智財權與專利侵權的考量。這樣也好，卻難為了保羅先生。目前，拍立得的影像影像軟體還是免費的公益，靠小額捐款維持。如果哪一天賣給了大咖，小老百姓就得失血了。

本文聯播與：乙醬經驗
Poladroid 網址：http://www.poladroid.net/index.php

TAG 體驗, user experience, 拍立得, 乙醬經驗, 使用者經驗

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使用者經驗要素 The Elements of User Experience

研究 2009/07/17 16:38 Posted by Arlen

使用者經驗(UX或UE，user experience)在目前似乎是頗受重視的一個領域，尤其是在網站/多媒體/軟體設計上，Jesse James Garrett在2000年針對網站設計提出了一個使用者經驗要素模型(如上圖)。不過這實在是有點奇怪的現象，舉凡為人所用、與人有關的事或物，應該都是UX領域所關注的焦點，不知道為什麼似乎只有在軟體上特別受重視?

說到軟體，服務相對於實體店面，應該也算是一種軟體，那我們可不可以借用一下Garrett的使用者經驗要素模型來分析一下使用者/消費者在服務過程中的經驗呢?

在應用劇本實驗室最近進行的機車服務研究中，針對四位機車專家(店家、媒體)與六位騎士進行日記、訪談研究，從所得的資料中，我們也可看出使用者/消費者的服務經驗並不是飄渺無形、不可捉摸的，雖然領域不同，但使用者經驗要素模型在這裡也是可以借來用一下。

以修車這個活動來舉例，消費者的需求很簡單，就是讓故障有問題的車回復正常(user needs)；為了滿足需求，消費者就會對店家有所要求，包括技術、品質、價格、
商品(content requirements/functional specifications)。

店家與消費者互動時的應對進退態度，往往是決定服務經驗好壞相當重要的一環(interaction/interface design)，店家的工作人員在這裡變成是消費者與服務中間的一個介面。這個介面所能提供的資訊是否齊全、正確也會左右消費者對服務的印象(information design)；
而根據受訪者的意見，店面是否明亮、整潔是他們選擇店家時很重要的一個決定因素(visual design)。

從店家的角度來看，要如何帶給消費者一個愉悅的服務經驗，讓他們願意再度光臨呢?一樣可以借用這個模型下去思考，可以看出最重要的是店家的目標或願景，這些將會根本地影響到消費者在服務過程中的體驗，因此首先要好好思考自己要帶給消費者的是什麼?這也將是服務設計的起點。