現今設計服務業所面對的挑戰 已經不同於以往的單純
大量未知且無法明確定義的問題 不斷的考驗著設計者的智慧
傳統設計所面對的是已知且明確的問題 設計者依靠的是個人的直覺或經驗
透過腦力激盪(brainstorming)、設計草圖(sketch)...等 便可以完成設計工作
重點在於 個人的內隱知識 (implicit knowledge / intuitive methods) 與 感性知覺
而傳統顧問的工作則是針對已知且明確的問題 使用定義明確、邏輯清楚的工具或方法
在有限的資源與時間下 提供客戶設計顧問或研究 例如：消費者問卷調查、生活型態分析...等
重點在於 科學的外顯方法 (explicit methods) 與 理性思維
面對未知且無法明確定義的問題 則同樣需要科學的邏輯思考與工具
不同的是 這些工具或方法必須更具彈性 以應付大量模糊、混亂的設計問題與限制
從資料蒐集與觀察開始 逐步洞察問題(insight)、啟發設計(inspiration)
設計團隊的組成則必須具有多元化的特質 除了傳統設計美學與工程的領域之外
人類學、心理學、社會學、行銷學、數學...等 都是新時代設計團隊所須具備的能力
為了面對新時代的設計挑戰 學界與業界都積極的發展適用的工具或方法
劇本導引創新 (scenario-oriented innovation) 便是其中的一種
在設計流程中的任何階段 皆可利用 scenario (劇本 或 情境) 作為溝通媒介
導引出使用者生活中的真實故事、描述出設計師想像的創新概念
同時 也讓參與專案的所有人 都能輕鬆、明確的溝通彼此的想法
當台灣產業逐漸轉型 發展重點轉移至創新與品牌
新時代的設計服務也將隨之而起 成為開發產品或服務的重要關鍵
參考資料：
The Innovation Toolbox - A Guide to New DesignNextDesign Leadership Institute
