Blog of Scenario Lab ::

劇本的想像、快速模型與模擬演出

研究 2010/01/21 17:32 Posted by 吳昆家

很感謝 1/19 前來參加創新分享午餐會的朋友們
以下節錄當天演講的重點與未能抽空參加的各位分享~~

在劇本導引創新(Scenario-Oriented Innovation)的過程中
依據不同的時間與資源限制可以選擇不同的發展方法包含：
想像(imagine)、快速模型(mockup)、模擬演出(acting/scenario walkthrough) 等

一人獨自坐在桌前想像未來的劇本(scenario) 雖然快速但不小心就會與現實產生落差
相對的以快速模型或模擬演出的方式雖然速度較為緩慢但卻能精準的掌握細節與真實

在溝通與呈現階段同樣有三種主要方法：
文字描述(text)、故事板(storyboard)、影片(movie/video)

每一種方法都有其特點可因應不同的主題與目的採用最合適的方法...
文字描述最簡單快速讓閱讀者有無限的想像空間
故事板能比較完整的呈現劇本的流程與互動過程對於物件也可勾勒出大致的輪廓
影片則擅長傳遞劇本中的氛圍、情緒與動作同時也讓人與物件之間的互動更明確

更多關於「劇本」與「概念設計」的資訊請洽詢：應用劇本實驗室

TAG acting, mockup, scenario, scenario walkthrough, 劇本, 快速模型, 模擬演出

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設計無形_服務設計

文章 2009/03/09 11:46 Posted by Winny

何謂服務設計？
‧服務設計是一種體驗設計的方法，設計的體驗將藉由許多不同的點與人們接觸，然後使人們開心。而這些接觸點有可能是有形的，也有可能是無形的。
‧服務和產品最大的差異在於：服務在提供給顧客的同時，顧客也共同在創造服務的本身；而產品的創造，是在提供給顧客前就已經完成了。
‧好的服務能提供高的顧客忠誠度：好的服務來自於客戶願意付出更多(的時間、金錢、心力...)；好的服務也來自更有效率的企業流程。
‧好的服務並不是在於促進更多的消費：與其鼓勵消費者消費更多的產品，不如讓消費者永續使用企業所提供的服務。

process

如何設計好的服務？
服務設計的基本概念、工具與方法其實是來自互動設計的思維。
從發現(discovery)，設計(design)，發展(develop)、監控(monitor)的程序來做服務設計：
‧發現(discovery)就好比是應用劇本實驗室(Scenario Lab)所提的劇本蒐集(Scenario Acquisition)，從生活中去挖掘生活者的活動故事，從企業經營中去找尋內部作業的問題與期望。
‧設計(design)當然也是劇本式的思考，從描述一個故事開始，有時候需要一些模擬的斡旋草模，將未來的設計預演一遍，在扮演的過程，一邊也在創造思考。
‧發展(develop)就是把許多接觸點(touch-point)具體化：這部份就可能需要一些產品設計、溝通設計，或是空間設計。
‧監控(monitor)就是將企業準備好的服務提供出去，開始讓顧客使用、建立另一部分的服務設計。這時候的任務就是開始觀察真實世界的反應。有時候我們會先透過焦點族群(Focus-group)或是小量beta版的測試，來做劇本評估(scenario evaluation)。

參考資料：Designing the Intangible

TAG scenario, service design, 服務設計

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Nokia: Conneting people with stories

分享 2008/05/22 07:53 Posted by 吳昆家

科技始終來自於人性但是人性在哪裡呢？

Nokia 給了我們這個答案：
Nokia Conversations - Stories from around the neighberhood

這個網站成立於2008年4月目前有四位成員：
Mike Cooper, James Beechinor-Collins, Carita Koskinen, and Charlie Schick

目的在於透過故事(story) 與各地廣大的使用者們進行溝通
網站每週都會提出新的行動通訊概念包含產品的功能或服務
而這些故事來自於 Nokia 內部的各個團隊也有來自於網友的投稿

網站強調的是雙向的溝通、傾聽、學習
秉持著開放與誠實的精神網站希望成為故事與對話的參與者而非主導者

基本上 Nokia Conversations 的概念與 PHILIPS Simplicity Journey 十分類似

前者主要是透過文字與圖片與消費者進行溝通互動過程較為快速成本也較為低廉

後者則是以十分完整的設計與情境模擬透過圖文與影片向大眾介紹同時獲取回饋
雖然需要花費較多的時間與成本但是所獲取的回饋與建議更清楚明確也更能激發討論

這兩個例子都是企業創新很好的範例
在產品(或服務)開發的前期以各種形式與使用者溝通、學習
以求滿足使用者的需求提高產品(或服務)的成功率
雖然需要投入較多的時間與經費但獲得的回饋卻有可能是超乎想像的...

相關內容請參考：
Nokia Conversations
PHILIPS Simplicity Journey

TAG 行動通訊, scenario, story, 情境, 故事

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新時代的設計服務

線上學習課程2.0/Scenario 2008/03/25 16:28 Posted by 吳昆家

現今設計服務業所面對的挑戰已經不同於以往的單純
大量未知且無法明確定義的問題不斷的考驗著設計者的智慧

傳統設計所面對的是已知且明確的問題設計者依靠的是個人的直覺或經驗
透過腦力激盪(brainstorming)、設計草圖(sketch)...等便可以完成設計工作
重點在於個人的內隱知識 (implicit knowledge / intuitive methods) 與感性知覺

而傳統顧問的工作則是針對已知且明確的問題使用定義明確、邏輯清楚的工具或方法
在有限的資源與時間下提供客戶設計顧問或研究例如：消費者問卷調查、生活型態分析...等
重點在於科學的外顯方法 (explicit methods) 與理性思維

面對未知且無法明確定義的問題則同樣需要科學的邏輯思考與工具
不同的是這些工具或方法必須更具彈性以應付大量模糊、混亂的設計問題與限制
從資料蒐集與觀察開始逐步洞察問題(insight)、啟發設計(inspiration)

設計團隊的組成則必須具有多元化的特質除了傳統設計美學與工程的領域之外
人類學、心理學、社會學、行銷學、數學...等都是新時代設計團隊所須具備的能力

為了面對新時代的設計挑戰學界與業界都積極的發展適用的工具或方法
劇本導引創新 (scenario-oriented innovation) 便是其中的一種

在設計流程中的任何階段皆可利用 scenario (劇本或情境) 作為溝通媒介
導引出使用者生活中的真實故事、描述出設計師想像的創新概念
同時也讓參與專案的所有人都能輕鬆、明確的溝通彼此的想法

當台灣產業逐漸轉型發展重點轉移至創新與品牌
新時代的設計服務也將隨之而起成為開發產品或服務的重要關鍵

參考資料：
The Innovation Toolbox - A Guide to New Design
NextDesign Leadership Institute

TAG scenario, Scenario-Oriented Innovation

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好書推薦：The Persona Lifecircle

線上學習課程2.0/Scenario 2008/03/18 19:11 Posted by 吳昆家

The Persona Lifecycle : Keeping People in Mind Throughout Product Design
by John Pruitt & Tamara Adlin

劇本導引設計 (scenario-oriented design) 與劇本法設計 (scenario-based design)
有個重要的前提就是 scenario (劇本或情境) 必須有所根據
也就是說憑空想像的 scenario 是不切實際的唯有根源於事實的創新才能真正滿足使用者

而 persona 則是在撰寫 scenario 時一項重要的元素
品質優良的 persona 來自於真實的使用者故事 (user story) 或使用者研究 (user research)
因此正確的使用 persona 能夠讓 scenario 更真實、讓設計更貼心

The Persona Lifecycle 這本書詳盡的介紹了 persona 的原理與使用方法與大量的實際案例
出發點是：設計單位如何將 persona 導入企業中以協助開發更貼近目標族群的產品設計

persona 基本上也是 user-centered design 的概念 (UCD，以使用者為中心的設計)
在產品開發的過程中不只是設計人員需要充分了解目標族群 (target user)
其他如：開發人員、行銷人員...等都必須有深刻的了解才能有助於提升整體設計的素質

透過 persona 正可以清楚、生動的描述出目標族群的特性與生活輪廓
在最佳的狀況下所有參與開發的人員能夠對於目標族群取得共同且深刻的認識

本書作者將 persona 如何產生並導入企業組織中分為五個階段：
1. Family Planning (家庭計畫)
2. Conception & Gestation (孕育)
3. Birth & Maturation (出生與成長)
4. Adulhood (成人)
5. Life Achievement, Reuse & Retirement (成就、再利用與退休)

persona 在各階段所面臨的問題與工作重點本書中皆有完整且詳細的說明
對於 persona 想要有更多了解的同學本書頗具參考價值

更多詳細資訊請參考：
The Persona Lifecycle (Amazon)
The Persona Lifecycle (Google Books)
Personas and the Role of Design Documentation (by Andrew Hinton)

TAG persona, scenario

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網路首播：Display Vision 201X

研究 2007/12/31 23:59 Posted by 吳昆家

顯示器在未來的幾年內將如何更加融入人們的生活當中?
而台灣產業界又將如何突破現況、發展創新的顯示科技?
Display Vision 201X 的影片中將提供一個可能的方向...

片中包含五位主角(persona)：
Lucy 40歲女性 / 跨國企業的產品採購經理
吳杰 30歲男性 / 單身上班族
依依 22歲女性 / 大學學生
張婆婆 75歲女性 / 南台灣銀髮社區
張總 55歲男性 / 顯示器應用開發的廠商

並總共提出十二項創新的顯示器應用概念：
VisPedia / VisPortion / VisNiture / VisWindow
VisFairy / VisNote / VisDesk / VisFolio
VisBot / VisMenu / VisGuide / VisBoard

這是工研院首次以情境敘事的方式(scenario)呈現未來生活與科技的影片
由工研院材化所與應用劇本實驗室合作在此也特別感謝業界先進的參與及建議

歡迎大家批評指教~

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