Blog of Scenario Lab ::

乙醬聯播：方形西瓜使用者經驗

線上學習課程2.0/Experience Design 2010/01/25 10:00 Posted by 吳昆家

介面或造形(interface or form)並不只是表面上薄薄的那一層皮(skin)。
表面上的差異，實際上代表的是其深層結構的截然不同。

成功的介面轉換，不只是提升產品價值，還有一整個產業鍊的變化。
方形西瓜外銷日本獲得成功。以下，以方型西瓜為引來詮釋互動介面的創新。

介面：從圓形到方形，內容不變，改變的是消費者的第一印象。
製程：在控制的環境中，外加透明罩，陽光、空氣、水的養成。
模組：新製程模組再利用。
一致性：形狀一致、體積一致，與品質觀感的一致。
移動性：易於搬運，裝載。
使用性：易劈、易砍、易切，不會滾來滾去
效率：固定材積在物流上最有效率。
體驗：鮮花緞帶、西瓜鳳梨，送禮自用兩相宜，奢華的體驗是產品的附加價值。
服務：從傳統市場到超高檔超市，西瓜的新服務渠道。
價值感：儘管實體預設功能(affordance)，很像磚頭的西瓜還是西瓜，但是價值立現。
價格：所以每粒新台幣$500。

本文聯播與：乙醬經驗 (照片來源)

TAG user experience, 乙醬, 使用者經驗

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乙醬經驗聯播：老人手機

線上學習課程2.0/Experience Design 2009/12/29 23:39 Posted by 吳昆家

久仰這款老人手機已久，第一次聽到這款手機，是昆家與Winny的討論，名列「酷獵」奇談，據說當時在網路上試賣到缺貨的。老丈人買了一支送給丈母，讓乙醬有幸見識到「減法設計」的成功案例。聽說不只銀髮族愛用，不少年輕人也會為自己添購了一份特別的禮物。

稍微把玩了一下，功能不多，數得完。簡單，卻也是一般設計過剩的手機無法達到的奢侈。
手機的基本功能如下：

1. 通訊錄：基本到不行，不用多說。
2. 簡訊：原來老人家也可以使用減訊，重點是字體要夠大。
3. 來電紀錄：來電不漏接，尤其是牌搭。
4. 設定：有人說「為何找不到通話模式設定？」，這個肯定是喜歡簡單的忙碌年輕人。

本文聯播與：乙醬經驗

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乙醬經驗聯播：拍立得軟體

線上學習課程2.0/Experience Design 2009/12/17 12:00 Posted by 吳昆家

這不是新玩意兒，從2008年問世，已經兩年多。
隨著拍立得的停產也讓過去曾經叱刹一時的時代產品，走進了歷史。

拍立得的當年的成功，無疑的也是使用者研究的一個成功案例。在135傳統相機盛行的年代，不知道有多少人想要一個"即拍即見"的照相機。這不就是"拍立得"的寫照嗎?(不知道是哪位先生/小姐把這個品牌翻譯得這麼響亮？)小時候，大人出國旅遊，回來總是會帶回來一兩張風景區的拍立得照片。通常是與風景區中身著傳統服飾的民俗藝人的合照，把照片帶回家的代價可能是美金50分...記得十年前，在Wal Mart也買的一台叫作"One"的"新型"拍立得，底片還不便宜。只不過隨著數位相機的問市，大家開始比較關心LCD預覽螢幕的大小，"即拍即得"的需求，完全受到擠壓，也免不了淘汰的命運。

由於拍立得底片的特殊質感，這一張張的照片，在相紙特殊的邊框中，混和著溴化銀刺鼻味，呈現著一種特殊空間感與歷史感，即使只是一分鐘前的瞬間。近年來Lomo與Hoga的愛好者，無非也是心怡這種因時因地偶然的美感。只不過，要看到照片也是要等上好幾天吧。

這個小軟體，一位名叫Paul Ladroid的光頭型男(應該是藝名吧)所撰寫。
挺好玩的免費小程式。使用說明有三行：

1. Download the free POLADROID application and launch it
(乙醬說：連下載安裝都算步驟一，這位老兄真大方)
2. Drag & Drop your photos
(乙醬說：最適合初學者的電腦操作模式)
3. Wait... wait.... wait again... or shake the picture.
Then look at or print your POLADROID picture :)
(乙醬說：照片真的可以搖!! 可以使勁地搖，用力地搖。)

然後，在好奇與期待的心情下，懷舊風的復古影像，便慢慢地從一張棕黃底色中浮現出來...

附帶一提的是，保羅先生曾試圖推銷這套軟體給Apple Store成為iPhone的軟體. 卻慘遭拒絕。據說是有Poladroid公司智財權與專利侵權的考量。這樣也好，卻難為了保羅先生。目前，拍立得的影像影像軟體還是免費的公益，靠小額捐款維持。如果哪一天賣給了大咖，小老百姓就得失血了。

本文聯播與：乙醬經驗
Poladroid 網址：http://www.poladroid.net/index.php

TAG 體驗, user experience, 拍立得, 乙醬經驗, 使用者經驗

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舞台外的服務體驗

文章 2009/04/30 09:34 Posted by Winny

過往我們對服務設計的概念不外乎就是面對客戶的前台，如何提供客戶好的服務；在支援服務商品的後台，如何規劃有效益的後台管理。Marc Fonteijn 提出對於舞台外的服務體驗(off-stage experience)：在麵包店外頭或是在某些公共場所，消費者之間就會開始談論關於你的服務，其實在這個時候就已經開始影響消費者的服務體驗了。

對女生來說或許我們就可以觀察到許多分享或小道消息會來自美容院；而男性朋友之間，則可以在吸煙區或戶外煙灰缸旁邊閒聊、批評他們的服務體驗。將這些舞台外的服務，延伸到數位世界，許多網路討論區、tweeter, Linkedin...等，都是舞台外服務體驗的形成平台。所以有越來越多的企業開始著重聆聽網路論壇上的意見。

然而要經營這些舞台外的服務體驗，可是要十分的小心翼翼，因為過度的操作，很容易讓消費者認為這是企業的行銷手法，反而造成反效果。真正的去聆聽顧客的需求，當他們在服務的舞台外，他們期望得到的是什麼？需要的是什麼？真實的回饋顧客的需求，或許不會那麼直接的可以從中獲利，但是真實的服務，是客戶樂於見到的服務態度。

原文出處：Introducing the off-stage experience

TAG service design, user experience, 服務設計, 使用者研究

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使用者分析系列研討會

研究 2008/04/24 22:11 Posted by Winny

由台灣創意設計中心舉辦「使用者分析系列研討會」，邀請：

*實踐大學工業設計系專任講師林柏涵
從設計師的思維，看待使用性在設計中所被思考的層次。設計師最重要的專業，就是能從不同的面向與角度，考量設計，尤其是以使用者的立場來定義需求，並以設計師的專業來詮釋這些議題。

*實踐大學工業設計系副教授盧禎慧
設計師要如何以使用者的角度來思考需求，最直接的方式，就是去扮演使用者，要為老人設計，就要模擬老人的身理狀態，要為孕婦設計，就要體驗孕婦的體能狀況...，不能去假想我們的使用者，而是要去了解真正的使用者，才能為他們做最貼近他們需求的設計。

*明釋設計工作訪總監黃明仁
另一種以使用者角度思考設計的方法，就是 Persona，定義出可以代表使用者的 Persona ，將自己融入那個角色的思維、態度與使用習慣，就可以確切的去設計符合使用者需求的設計。應用劇本在前些時候也曾推薦過ㄧ本書 The Persona Lifecircle 談 Persona的設計。

這次的研討會，講師多以概念分享為主軸，談比較多使用性在設計思考上的重要度，對於如何分析使用性或如何轉化使用性在設計上，則著墨的較少。另一方面則是看到台灣的產業對於使用者體驗設計，越來越關注，談設計更談價值。